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      微信:2015年“互聯網+”微信政務民生白皮書

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      4月22日,騰訊微信團隊聯合騰訊研究院發布的 《“互聯網+”微信政務民生白皮書》顯示,2014年全國政務微信總量已達40924個,涵蓋公安、醫療、交通等多個政務民生熱點領域。政務微信已經成為政府與民生、人與公共服務之間的“連接器”,成為政府施政的新平臺。

      據周三公布的“白皮書”,目前政務微信已覆蓋全國31個省、自治區、直轄市(不含港澳臺),省市級部門開通的政務微信總量占比為84.7%,平均每個政務微信公眾賬號關注用戶數超過3.6萬。

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      政務微信地域分布

      從區域來看,政務微信排名前十的省市來自東部地區。其中廣東省政務微信總量占比15.0%,浙江省占14.8%,兩者之和超過位居第三的蘇州一倍。西部地區的發展則相對遲緩,報告稱其原因是各地經濟社會發展需求和政務服務能力的反映。

      白皮書顯示,微信在融入百姓生活的同時,也在改變著政府的運作模式。目前已開設政務微信的政府部門根據級別呈現中間多、兩頭上的“腰鼓狀”的特點。

      省市級部門占比達到84.7%,其涉及的行業眾多,應用更體現出實用性和服務性的特點。2013年4月,深圳開通的“羅湖法院”公眾號,已可以實現手機預約立案、查詢案件。

      中央部委則將微信作為與政府網站、新聞發言人并行的第三種政務公開途徑。隨著外交部的“外交小靈通”上線,國務院辦公廳、外交部、教育部等多個部門官方微信陸續上線。

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      政務微信開設主體的行政級別分布

      縣級及以下行政部門則利用政務微信連接“最后一公里”,主要集中在計劃生育、公安、交通、信息傳播發布、旅游等民生需求的領域。

      白皮書顯示,在政府主要職能部門中,公安、醫療微信總量規模強勢領先,合計占36.7%。與民生強相關、高頻高需是這兩個領域發展快的主要原因。排名第三的黨政政務微信,則印證了政務微信在信息發布、政民互動的價值。

      事實上,與2012年相比,如今微信已從信息發布升級為“服務”,從“查詢”升級為“辦事”、“分散”走向“統一”。這導致政務微信的類型已經從“訂閱號”轉向“服務號”。截至2014年底,服務號占比已達3成,同比增長超過100%。

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      由于“辦事”能力的增強,政府部門可以通過微信服務號后臺事件處理能力,推出一個新的提供公共服務的渠道。

      白皮書以開設賬號總量和用戶活躍程度為指標,用活躍、潛力、待開發、待推廣4個區域來表示各個領域的政務微信發展成熟度,從而對如何有效開發政務微信提供參考和依據。

      從“政務微信成熟矩陣”來看,交通、旅游、文化廣電、教育類政務微信,由于賬號總量較低、用戶活躍度高,其發展仍處于探索期;公積金、食品藥品安全、稅務類政務微信,則處于“沉睡待激活”階段;公安、醫院、旅游和黨委、政府辦宣傳發布則處于活躍區域;共青團、人力資源和社會保障類政務微信雖然賬號總量高,但用戶活躍度較低,仍處于“待推廣”區域。

      自 ?騰訊科技

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