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      國家郵政局:2015年5月全國郵政消費者投訴中快遞業務占96%

      國家郵政局17日發布今年5月份郵政業消費者申訴情況通告,申訴中涉及郵政服務問題的2027件,占總申訴量的4%;涉及快遞業務問題的48440件,占 總申訴量的96%。公告中提到,2015年5月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者 申訴50467件。已處理申訴中有效申訴(確定企業責任的)13156件,比上年同期增長0.3%。

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      有效申訴中涉及郵政服務問題的286件,占有效申訴量的2.2%;涉及快遞業務問題的12870件,占有效申訴量的97.8%。經調解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經濟損失192萬元,消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為95.8%,對企業申訴處理結果滿意率為93.9%。

      關于郵政服務申訴情況 。2015年5月,受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴286件,環比下降41.5%,同比增長3.6%。

      2015年5月,受理消費者申訴的郵政服務主要問題是投遞服務問題,占申訴總量的52.8%。

      2015年5月,郵政業務的郵件丟失短少、郵件損毀、郵件延誤及投遞服務問題同比呈增長趨勢,分別增長18.2%、14.3%、6.8%和2.7%。

      關于快遞業務申訴情況 。2015年5月,受理消費者關于快遞業務的有效申訴12870件,環比下降29.1%,同比增長0.2%。 2015年5月,快件延誤方面的申訴環比、同比都出現較大幅度下降??旒G失短少、損毀和投遞服務問題雖環比出現下降,同比增長幅度仍較大,分別增長38.1%、31.9%和17.6%。

      關于消費者對快遞企業申訴情況 。2015年5月,消費者對43家快遞企業進行了有效申訴,全國快遞業務平均百萬件快件有效申訴率為7.99,環比百萬件快件減少4件,同比減少3.51件,高于全國平均申訴率的快遞企業有10家。全國快遞業務平均百萬件快件投遞服務申訴率為3.53,百萬件快件丟失損毀申訴率為2.51,百萬件快件延誤申訴率為1.45。

      自 中新網

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