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      六六對撕京東!是生鮮電商弱勢還是女人太矯情

      網購早已成為大眾普遍的一種消費趨勢,網購過程中消費者的權益被侵害,作為普通人來講也許只能打掉牙齒往肚里吞,但是這事兒攤到一些名人身上可就說不準了,看看六六這次怎樣和京東對撕?

      六六對撕京東!是生鮮電商弱勢還是女人太矯情

      7月11日,知名女作家六六在微博上曝出自己在京東上的天天果園旗艦店買到變質水果,按照客服要求退單并上傳照片后被告知不予退款;13日,其又發布長篇微博稱:“已經拒絕了京東和天天果園的和解,因為我想要屬于老百姓的公平。

      六六對撕京東!是生鮮電商弱勢還是女人太矯情

      7月14日,天天果園發布微博表示道歉,并發表《世界上沒有100%的完美,但要有追求完美的心》作為回應,同時稱邀請六六為其品質監督員,并對所有投訴消費者表示道歉。京東隨后也轉發了此微博。

      六六對撕京東!是生鮮電商弱勢還是女人太矯情

      六六在微博上表示,之前跟天天果園和京東客服均反復溝通無果,但微博一發卻立刻受到重視,“我微博一說立刻就要退款給我,你們存在就為糊弄欺負老百姓的嗎?錢我不要了,放在微博上當花錢買教訓。@京東 以后全面拉黑,@天天果園 勿買?!痹摋l微博目前獲得近萬網友點贊。

      六六對撕京東!是生鮮電商弱勢還是女人太矯情

      京東“真不如淘寶”?

      六六的首條微博開頭直道“忍無可忍”,并貼出了爛得“根本不能吃”的山竹,以及與客服的溝通過程,表示“從這點上看,京東真不如淘寶,淘寶上發生糾紛到現在,還沒發生過不給解決的?!?/p>

      作為寫出《雙面膠》、《蝸居》等熱議電視劇原著、擁有1000多萬微博粉絲的知名女作家,六六指向京東售后問題“真不如淘寶”的第一條微博迅速被轉發上千次,其評論區也成了吐槽京東的陣地。

      對于京東售后服務,六六則戲侃劉強東“天天忙著貪(談)戀愛,沒空管理”。

      事實上,京東今年以來負面新聞不斷:3月份泄密詐騙門、5月底“翻新機”,其當事人都是普通消費者,這一次,京東面臨的則是坐擁千萬粉絲的名人。

      生鮮電商才是弱勢群體?

      六六一番吐槽后,朋友圈的生鮮電商從業者炸了,口徑基本統一,沒人乘機落井下石黑競爭對手京東,而是均感到,六六矯情,生意難做,新媒體時代,電商從業者才是弱勢群體。

      那么生鮮電商的配送保鮮問題,現狀到底是咋樣的?為什么生鮮電商發展了3年,還因為這種問題被用戶撕呢?有以下幾點:

      1.六六買山竹那幾天,上海確實是遭遇臺風了的,這個大家都有印象。因為不可控的自然因素,損耗率增加是可以理解的。那么問題來了,生鮮目前損耗率是多少?

      2.就行業大情況來說,前幾年,生鮮電商損耗率在20%左右。經過幾年發展,做得好的基本上已經可以控制在10%左右。是的,即使生鮮電商們再怎么控制,你還是有可能買到爛果子。一般也都是,拍照發給他們的微信公眾號,流程合格予以退款賠償。

      3.冷鏈保鮮難么?技術上其實并不太難,干冰、冰袋、保溫箱,都能做到。難的是成本。生鮮電商目前平均客單價200元,物流成本30元,占比你自己算吧。

      4.生鮮電商投訴最多的是什么環節?是配送,配送的什么方面?時間、服務,果蔬質量!做為易變質的非標品,生鮮品控依然是行業性難點。這點上,自營顯然優過平臺模式。

      5.怎么解決?不是每個人都能像六六這樣運用大V身份解決,行業階段的問題,需要時間。當然,要是生鮮需求成熟得快,也可以倒逼社會冷鏈規模擴大,成本降低。

      屌絲不可辜負

      盡管如此,更多消費者卻是站在六六這邊的,畢竟,誰也不想買到爛果子。

      對于京東的回應,有的網友被激怒,@羊胖:“京東你要么一視同仁要么始終如一!王思聰電腦桌事件如此,六六曝光事件也如此!不要跪舔大V,辜負屌絲,沒有億萬屌絲經濟你們毛都不是!”

      7月16日,六六再度發聲,發表了《我要的只是公平》的文章,感嘆自己作為普通百姓的生活,舉步維艱,每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回本該擁有的權利。在中國,做一介草民好難。

      以下為文章全文:

      今天我拒絕了京東和天天果園的和解。果園特地送來了賠禮的水果盒,冒著臺風。京東一下午反復打電話來,但我最終沒有接受他們的道歉和退款。

      因為我想要屬于老百姓的公平。

      我手機微信上,每天接到各類推送,前兩天京東推送“水果新鮮購”,天天果園的山竹從圖片看起來個大肉白,非常誘人,價格也很昂貴,立刻下單購買了八斤。誰知送到家個頭小不說,打開黃爛,根本不能吃,我按淘寶習慣下了退單,然后進入各種扯皮。聯系客服,說要48小時才能回復,聯系果園,要求我再開一袋上傳照片以證明都是壞的。一切按要求做了,48小時后接到回復:“不予退款?!?/p>

      我頓時怒了,將溝通過程發布到微博上,不到五分鐘,天天果園電話來了,半小時后京東客服電話來了。然后我今天就在接各路親朋好友轉彎抹角的求情電話。

      我心里挺傷感的——在中國,做一介草民好難。

      以前我一直不理解,為何中國文化傳統里有“要做人上人”的觀念,我把這個叫做“上進”,現在我自己上進了,我才明白,因為在中國,不上進,就只能過下流生活。

      每年到招生季,我會收到各種家長的委托,問我有沒有上重點學區的路子或認識什么校長教育局長;每周我都會收到請求我找好醫生看病的朋友短信;還有求幫忙追債,求拿回定金,求聯系血站,甚至求辦生育卡。

      我被各種拉關系走后門弄得頭大,對那些親近的委托人經常翻臉:“你們就不能走點正常的道路,讓社會風氣正一點嗎?”換來對方哀怨的眼神:“你們名人,不懂我們無名小卒的苦惱?!?/p>

      我其實懂。

      我作為普通百姓的生活,舉步維艱,每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權利。

      我投訴過物流,投訴過快遞,投訴過餐飲,投訴過毒校服。而這些投訴,每天,發生在每個普通百姓身上,大多沒有回應。我們好好跟你們說個話,怎么就這么難呢?

      你翻開我投訴的微博,下面各色跟帖,長達幾百上千,全都是與我相似的經歷,而且反復申訴無門——你若在中國社會生活,沒有名沒有權沒有利,就沒有正常生活,你大部分精力都耗損在與工作無關,與創造無關,與快樂無關的事物上。

      我曾經笑著跟一個早年考到海外大學讀博士的閨蜜笑談:“讓我們談談當年的牛逼,如何經過20年的苦逼生活,最終成為一個沒有享受到改革開放三十年成果的傻逼的?”

      她卻淡然說:“我一點都不后悔?!?/p>

      我很詫異。

      她說:“我一點都不后悔那些當年不如我的人,如今看起來比我富有。因為我當年就想清楚我要的生活。我要的,只是公平?!?/p>

      她說,我在國外,吃公平的食物,公平地排隊,按我自己的意志生活,不求人。我求不來人,也不想為我最基本的權利去BEGGING或憤怒。你可以像我這樣去商店就購物,回來以后不滿意還能退嗎?哪怕不是商品質量問題?你可以拿到屬于你的版稅而不被盜版嗎?你可以想見到你的市長就去見,而不必擔心被警衛攔在門外嗎?你可以拿到憑實力得來的科研經費而不必請客吃飯拉關系嗎?你可以像我這樣生活幾十年而不被生活激怒嗎?你連這些基本的權利都沒有,財富對你有什么用?你們要是在國內過得好,為什么那么多人一有錢就想著移民過來?因為你們內心里對公平的渴望和我們一樣。你們一方面渴望公平,另一方面又希望自己獲得不公平的權利,這樣的扭曲,還不如我現在的生活?!?/p>

      我不得不承認她是對的。

      而且,我也希望我的孩子,未來也許他不如我有名望,不如我成功,但他不必靠著我的面子和人脈才能過上不堵心的生活。

      如果有一天,被我們服務的對象,無論我們看得見還是看不見,我們都把他們當大V對待,那么我們每個人,也不必花那么多時間在打通人脈上。

      為了我們的孩子,和國家的未來,希望每個人,都能從今天起,謙卑而客氣地善待他人。你這樣做的同時,就是在給自己的生活減少添堵的機會。

      另外,今天接到天天果園的道歉信,信里邀請我作質量監督員,每個月給我500塊的水果卡。我謝謝你們的努力,做生意不容易,我是反映問題并由此引發對我們生存狀況的思考,絕對沒有敲詐的意思,這又涉及到另一個無奈——每一個企業都被惡意敲詐過,但我不是。

      最后,引用自媒體人王冠雄的一段話:“該出手時就出手,應該維權,做得對。得饒人處且饒人,不讓名人效應放大事實,適可而止。這兩者,都是一種勇氣?!?/p>

      來源:創客公社

      編輯:皎潔

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