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      產品經理進階技能:個性化推薦,讓信息更有價值

      產品經理進階技能:個性化推薦,讓信息更有價值
        我的理解,以下一些點是產品經理或者產品負責人會經常忽略的。

        1. 任何事情要考慮全面,邏輯鏈條清晰

      產品經理來說,想出牛逼的點子只是副業,怎么把產品流程的設計順利圓滿沒有遺漏地完成才是天職。

      比如,作為電商產品經理,除了正常購買流程,每個環節的錯誤頁面有補全嗎?每種問題的處理情況想到了嗎?遇到網絡信號不好時界面會是如何的?用戶沒登錄、沒綁定支付、沒支付成功的時候交互如何?用戶登錄失敗、綁定失敗、支付失敗的交互又是如何?

      所以,這可能是你初步想象到的正常頁面邏輯:

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        這可能是實際的頁面邏輯:

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        這其實是做產品時最常忽略的事。

        2. 滿足需求的功能 >> 優質用戶體驗

      產品經理如果看到一些很炫的 APP,尤其一些很炫又相對比較成功的 APP,會誤認為它們的成功完全歸功于用戶體驗。

      我可以負責任地告訴你,包含交互、視覺在內的用戶體驗,在用戶需求尚未滿足前,都是廢物。滿足用戶需求是 1,而用戶體驗是可以在 1 后面添加的 0.

      我見過 3D 效果做得簡直像科幻片里的特效的 APP,同事用手機給大家演示,所有人都趕過來圍觀。這個 APP 有用嗎?有用,但只有一個用途,就是拿出來讓大家圍觀…

      再舉個例子,你看看淘寶的頁面:

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        你如果是信奉極簡主義,恨不能把主頁改成這樣:

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        當然,逼格高了,感覺用戶視覺上舒服了。但你作為用戶來用的時候,發現作為大而全的電商網站,更多信息展示顯然是比界面簡潔更重要的。

      所以永遠記得,先滿足需求,再考慮加特效,duang duang 什么的。

        3. 理解需求背后的原理和原因

      產品經理很多時候是需求承接方,有時需求來自老板,有時需求來自同事,有時需求來自用戶。這時候,一定要分清一件事情,這件事情是非常非常容易被搞混的,就是:他們給你的是明確無誤的需求還是只有實際的方案!

      比如,老板的需求可能是這樣的:

      給我做個客戶端實時記錄美甲師 GPS 的功能來。

      作為忠貞不二的員工你可能就落實去了。但實際上,你需要搞明白老板為什么這么做。在再三的追問下,老板可能就告訴你他的原因是:

      因為美甲師經常會為了獎勵刷單,也就是不出門讓朋友來下單。GPS 用來幫助判斷這個。

      所以你理解了老板的需求,那么下一步做的時候就清楚了:要查美甲師是不是刷單,沒有必要實時做記錄,這樣增加美甲師端的流量消耗,也增加了服務器的負擔。正常的接單時間都會大于半小時,因此完全可以將功能改成:

      每半小時記錄一次美甲師的 GPS。

      任何人(包括用戶,嚴格說尤其是用戶)給你提需求時,有時候只是根據自己的需求拍腦袋想了一個方案建議你做,但作為產品經理,要做的是理解其背后真正的原因或者原理,轉化為更合適的產品方案。

        4. 有寫文檔或者做記錄的好習慣

      大公司會有詳盡的文檔撰寫要求,但初創團隊和小公司考慮到效率問題都很少有寫文檔的習慣。

      許多人會覺得口頭表述和口頭確認是初創時期自然而然的工作方式,實則不然。即使最粗糙的產品功能說明文檔、交互文檔和需求文檔,都要比任何事情全靠口頭解決要好。文檔和記錄是規范產品研發的重要參考,是當大家有了爭執可供確認的憑證,以及最后產品版本驗收的查驗標準。

      半個月后,沒人記得現在做的這個功能當初為什么決定要做,像這樣尷尬的問題就不會出現。

      我平時用的記錄工具都很常見,供參考:

      Evernote | 你的工作空間 :會議/討論的記錄;零散想法/點子;腦圖

      Keynote (PowerPoint) :交互;用戶體驗的想法

      Sketch :交互

      Numbers (Excel) :數據/信息的結構

        5. 考慮將來可能的變化

      除了空間維度上要考慮更多情況,在產品方面,還要考慮時間維度上的狀況。

      包括但不限于:

      版本的命名和意義(不要讓用戶困惑)

      版本的更新周期(不要讓用戶覺得煩)

      強制改版的情況(舊的功能無法使用。強制改版顯然不宜太頻繁)

      將開發功能的預備(與技術溝通未來將開發的功能,提早在代碼層面有所準備,以防經常做太多改版)

      提前考慮埋點的情況(用來做用戶行為分析)

      要上 App Store 的應用,在做以上這些考慮時,一定要把審核時間算上

        6. 正確地完成事情,是衡量產品經理稱職與否的標準

      很多人問我怎么才算合格的產品經理或者產品負責人,我都會說關鍵詞在于“完成”和“解決問題”,而不是“創造”、“創新”、“更美”和“更牛逼”。后者當然也重要,但應當只能算是錦上添花。

      如前面所說,產品經理不是那種悶頭想牛逼點子的人,而是把老板對產品的定位落實到方案上、把同事們的需求落實到功能的配合上,把用戶對產品的反饋落實到迭代改版上的人。

      舉例來說,作為淘寶的產品負責人,你最重要的工作就是讓用戶很方便、很順暢地買到想要的商品,其次是讓商家很方便、很順暢地售賣自己的商品,再次是讓平臺的營銷活動很方便、很順暢地進行。其它的都不重要。

      而作為百度的產品負責人,你最重要的就是讓用戶很方便、很順暢地搜到自己想要的東西。

      我簡單粗暴地總結了這樣一個對比表格,你可以感受一下:

      產品經理進階技能:個性化推薦,讓信息更有價值
        因此,對于產品經理或者產品負責人來說,“整體使用流暢、沒有硬傷”比“這個功能真酷真炫真牛逼”是更令人值得驕傲的褒獎。

        7. 讓大家喜歡也是很重要的小事

      其實寫著寫著,感覺上面說的有的不算是小事了,但社交能力,或者說單純地讓別人喜歡你的能力,是我覺得最重要的小事。(…為什么不知不覺哼起五月天的歌來)

      既然產品經理的工作有相當一部分是在協調、推進、跟蹤和核對上,那溝通和交流就是產品經理日常工作最基本的元素。能讓大家都喜歡你不是件易事,比如面對工程師,有的產品經理會跪舔(“哥,給你買了新鮮的荔枝嘗一下。順便看看這個問題唄?!?,有的產品經理會利誘(“最近這么辛苦,今天版本上線后,晚上請你大保健吧?!?,有的產品經理巧言令色(“你看這個功能我已經跟老板大吵三天三夜,幫你爭取成這樣了,你要知足常樂的?!?,總之要會說話,都是為了讓溝通更快捷,畢竟產品經理不是真正的“經理”。

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