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      最全APP推送(push)秘籍:做推送,這一篇就夠了!

      APP消息推送是什么?

      APP消息推送指的是APP開發者通過第三方工具將自己想要推的消息推送給用戶,讓用戶被動的接收。
      消息推送(push)是App運營的渠道之一,運用得當可以幫助運營人員更高效地實現運營目標,相反盲目得push也將帶來反作用。如何控制好消息推送(push)的“度”是每個APP運營人員需要學習的一門課程。

      APP推送有什么特點?

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      1、量大,用戶數即是可push覆蓋的數量。假如一個APP有5000萬的活躍用戶,且都取得了用戶授權,那么全量push一次即可觸及到5000萬的用戶。
      2、精準,消息推送的受眾是下載安裝且使用過APP的用戶,即是該產品的目標用戶,相比之下其他渠道則需要層層過濾才能到達目標用戶。
      3、免費,消息推送的主動權掌握在APP開發者自己手里,只要按照協議規則去push,是不需要花任何費用的。

      推送的好處與不足?

      好處——
      1,提高產品活躍度。大多數運營人員身上都背著DAU這樣的KPI,活躍用戶數是APP生存的根本,有用戶才能給產品帶來價值?,F在用戶手機上的APP何其之多,除去強需求的應用之外,消息推送是獲得用戶特別關注,并打開APP激活使用的良好途徑。
      2,帶動功能模塊使用率。很多產品經理都喜歡通過做加法來體現自己的價值,根據二八法則,80%的用戶只會用到APP內約20%的功能點,而剩下80%的功能模塊使用率需要運營人員通過一定手段去加強用戶認知,引導使用。
      以百度地圖為例,現在的百度地圖已經是一個集地圖查詢、路線導航、O2O服務(美食、打車、酒店、團購、景點等)于一身的服務集群,但是絕大多數用戶用百度地圖還是只在使用地圖查詢。酒香也怕巷子深,用戶對新功能點的主動發現欲望是很低的,而消息推送正是一個引導用戶關注及使用體驗的途徑。
      3.增加用戶粘度?!罢扯取笔呛饬坑脩糁艺\度的重要指標,消息推送在一定程度上可以成為APP內容服務的一部分,以新聞類APP為例,對重大新聞進行第一時間push推送能夠極大促進用戶關注,提高用戶使用率、用戶忠誠度。
      4.喚醒沉睡的用戶,提高留存率。在做用戶運營過程中,喚醒沉睡用戶,挽留流失用戶,對于提高用戶留存率都是有重要意義,合適的消息推送能有效喚醒這部分沉睡的用戶。
      不足——
      1,對用戶形成打擾,招致卸載。錯誤的時間推送用戶不喜歡的消息,會招致用戶關閉推送甚至下載。
      2,用戶對推送消息變得麻木。盲目地海量推送用戶不感興趣的內容,用戶也會變得麻木,自然地對你的APP產生一種心理上的屏蔽。等你再推送真正有價值的內容時,用戶也會視而不見。
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      市場上做推送的代表

      個推,極光,百度云,騰訊信鴿,云巴,友盟推送,小米推送等。
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      如何做好APP消息推送?

      1,細分消息推送的對象,不隨意push全量
      首先要建立用戶數據庫,對用戶特征、地域、偏好進行細化,這部分可以通過賬號體系引導用戶主動選擇,也可以通過對用戶行為的大數據分析建立用戶模型。
      2.尊重用戶,把主動權還給用戶
      尊重用戶第一步就是把選擇的主動權還給用戶,消息推送的前提是用戶充分信任APP才給了授權,就像郵件訂閱一樣,用戶有取消訂閱的權利,否則就會屏蔽你的郵件來源。在上面的消息推送時用戶心理反應模型中,用戶遇到反感的消息時,會首先想到關閉消息,甚至關閉消息推送的授權,這個時候要尊重用戶的選擇權,否則當用戶找不到關閉的入口,就只能將APP卸載掉,直接導致用戶流失。
      3.從用戶接受信息的場景反推消息推送的時間
      現在的APP推送機制都由服務端進行控制,在推送時間上需要正確得把握。
      首先千萬別在大半夜push消息。除非是預報地震,影響用戶休息等對用戶形成打擾都是不友好的行為。
      二是從用戶使用場景出發,選擇合適的推送時間。以天氣類APP為例,通常用戶會在早上出門前想知道一整天的天氣情況、溫度變化,因此天氣類APP最好的推送時機就是早上。再舉一個瀏覽器的例子,每到年前各大瀏覽器廠商都開始做搶票,必然涉及到給用戶推送搶票日歷,那么搶票日歷的推送時間放在早上合適嗎?仔細考慮一下這個使用場景,12306的放票時間從早上8點開始,等到搶票當天才提示用戶需要搶票,會不會給用戶一種突然措手不及的感覺?用戶需要提前準備搶票設備(手機APP、網速較快的電腦、可信賴的瀏覽器等),所以選擇在前一天晚上推送是不是更為合適?
      4.推送用戶感興趣的內容
      永遠只推送用戶感興趣,且選擇與用戶心理定位相符合的內容。
      微信的訂閱模式值得被參考,為什么每天收到那么多微信消息提示但用戶不會反感?因為這些都是用戶主動訂閱的內容,訂閱就代表著感興趣,感興趣就會點開看,就是這樣的邏輯。
      為什么說要選擇與用戶心理定位相符合的內容,如果一個音樂APP整天推送新聞,用戶會覺得這是掛羊頭賣狗肉,這種與產品無關的消息推送短期內會帶來流量上的利益,但長期來講破壞產品在用戶心理的定位,得不償失。
      5.根據使用頻次決定消息推送的頻率
      工具型APP用戶可能每天只打開一次,而社交型APP用戶每天會打開20次以上,這就是產品類型決定的使用頻次差別。用戶心理有一個平衡值,恰到好處的消息推送頻率會讓用戶不知不覺對APP形成依賴。
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      社交型APP可以推送得頻繁些,因為用戶希望第一時間收到好友發來的消息;工具型APP按照使用場景和使用頻次進行推送,通常每天不可以超過一條;內容型APP則不需要按時間決定,當用戶訂閱的電視劇有新劇集更新,那么就第一時間給用戶推送消息。一切以用戶感受為中心的運營事半功倍。
      6.推送的信息要與落地頁一致
      從APP開發者的角度,一切消息推送皆以用戶打開APP為目的,那么用戶打開時進入的是不是用戶想要看到的界面?有很多APP推送的是活動信息,但點開進入的是APP首頁,用戶還要花精力去尋找活動頁面入口在哪兒,這就是不友好的用戶體驗,一定程度上挫傷了用戶點開消息的熱情。

      關于推送的誤區

      誤區一:總之推送要發給所有用戶
      把同一個內容發給所用用戶的推送方式其實并不好,當用戶多次收到這樣沒有目標性的推送之后就會逐漸厭煩?!短枪鬯閭髌妗分杏脩艨梢栽O置“在下次啟動游戲前不接受推送”,這樣的設計就讓用戶在被推送的時候同樣擁有選擇權。
      誤區二:總之先用推送喊一下用戶
      社交類游戲中經??梢钥吹健翱靵韼蛶臀?!”、“牧場出問題了!”這樣的推送,這種單純為了喚回用戶而發送的推送也無效并且容易讓用戶產生厭倦的。比較聰明的做法是推送對用戶有利的信息和情報,比如限定活動。
      誤區三:不分時間的推送
      這方面比較好理解,首先一定要避開用戶睡眠的時間。這方面做的比較好的有《NHK紅白》這款APP,它會在表演者登場前幾分鐘對用戶進行消息推送。此外,個別情況下會產生推送延遲的問題,這方面運營商們最好事先做好相關測試。
      誤區四:推送和跳轉頁毫無關聯
      系統推送內容和點擊后打開的頁面毫無關聯也是非常不明智的。最常見的就是點擊推送信息后用戶看到的是APP的入口界面,而推送內容可能還在系統公告里。
      誤區五:推送的表現一成不變
      喜新厭舊是消費者常見的心態之一,這對于手機用戶來說同樣如此。很多運營商甚至不知道推送的系統提示音其實是可以改變的,而Android系統還支持定制提示音。

      關于推送的真相

      真相一:用戶厭煩的并不是推送功能本身
      針對如何看待推送功能這一問題,對1萬名用戶進行了問卷調查,結果表明80%的用戶表示不會拒絕推送功能。各個年齡段方面沒有太大的差別,但女性用戶更容易受個人興趣和心情影響。
      真相二:推送同樣會帶來用戶卸載風險
      23%的用戶有因為系統推送而卸載APP的經歷。這也就是說,推送功能同樣會成為用戶卸載的一個契機。調查結果顯示越年輕的用戶對推送的抵抗傾向越小,而40歲左右的女性對推送最為包容。原因是這一年齡層的女性多為主婦,比起其他類型的人群她們更需要各種不同渠道的信息和情報。
      真相三:35%~50%的用戶允許系統發送推送
      APP初次啟動的時候,有35%~50%的用戶允許系統發送推送,而其中“媒體”的承認度最高、平均50%,“游戲”則比較低、平均35%,娛樂為45%、運動為48%
      真相四:推送功能ON的用戶會經常使用該APP
      推送功能ON的用戶經常使用該APP的傾向更為明顯,而在游戲類APP中,推送功能ON的用戶月平均啟動次數為27次,而推送功能OFF的用戶月平均啟動次數萬惡20次。
      真相五:推送使得用戶留存率提升
      無論推送功能開啟與否APP啟動率都相差無幾的“媒體”類APP中,仍然提高了用戶留存率。6個月后“新聞”類APP中,推送功能ON的用戶 留存率為50%,推送功能OFF的用戶留存率為31%。而“游戲”類APP上,這兩個數字分別為14%和9%。
      真相六:留存率與推送的數量沒有關系
      很多運營商都很會很關心,究竟推送數量要發送多少才能最有效地保證用戶留存率。而實際數據表明,用戶留存率與推送發送的數量并沒有太大關系,重要的不是發送幾次,而是發送什么內容。

      大神們關于推送的說法

      秘密(創新工場旗下)CEO張昊認建議開發者針對產品特性來做消息推送。在他看來,合理化的全局推送有兩點,一是推送與用戶相關的信息,譬如“你的發帖被某某評論了”;另外是推送用戶感興趣的內容。推送與用戶相關的內容不僅能提升用戶的使用體驗,還能提升用戶的使用時長。
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      張昊還分享了推送的幾點心得:
      1,推送頻率上,兩天一次比較好;
      2,推送時間上,中午和下午5點-7點比較合適。秘密的使用周期比大眾產品晚很多,會在中午12點和晚21點做推送。這樣的推送能給秘密整個活躍度和留存率帶來30%的提升。
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      今日頭條研發總監梁汝波則分享了他們在個性化推送的一些實踐:
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      1,推送頻率個性化,對于接受度高的用戶給予更頻繁的推送,同時,對于不同類別用戶設置不同的推送時間;
      2,內容個性化,基于地域和用戶興趣來推送。梁汝波坦言,推送其實是一件眾口難調的事,而好的推送就是要在滿足用戶需求和防止打擾用戶之間取得平衡。
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      除了依靠第三方工具,產品自身運營設計也至關重要。大姨嗎COO張相卓提到,在產品設計初期要考慮到產品的短板,大姨嗎作為一款女性生理周期的應用,很容易讓用戶一個月只使用一次,所以APP內添加了健康、養生等相關內容,貫穿女性生理周期始終,每個階段都可以獲取更多資訊方面的信息和建議,給用戶更多使用這個應用的理由,有效提高用戶的使用頻率。另外,產品集成社交功能,社區定期組織產品試用活動等,對提升用戶的活躍度也很有益處。
      來源:白琦老師的微信公共賬號(baiqinote)

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