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      地方公眾號如何給用戶良好的第一印象

      地方公眾號如何給用戶良好的第一印象
      地方公眾號如何給用戶良好的第一印象

      在開始本次話題討論之前,先提一個問題:首次關注你的微信公眾號,用戶會先看到什么?

      是被添加回復,還是自定義菜單?都有或是都沒有?你又是怎樣看待這些設置的?又是怎么利用這些功能的。一起和九品堂珍哥探討地方公眾號如何來建立用戶對你的第一印象。

      關于被添加回復

      該功能的設置意義在于對用戶初次光臨微信公眾號的歡迎語,也在于平臺功能使用或平臺活動、信息的提示語。當然,將其定義為后者的運營者居多。

      珍哥在關注的公眾號中隨便挑選了幾個,來看看他們的平臺的被添加回復是怎么設置的?

      第一組

      地方公眾號如何給用戶良好的第一印象
      地方公眾號如何給用戶良好的第一印象

      第一圖,沒有設置被添加回復,進來就是光禿禿的“一間房子”,沒有“迎賓”,幾個自定義菜單,是用戶可以去初步認識此公眾平臺的唯一途徑。

      第二圖,設置了被添加回復,是一個段文字,關于自定義菜單和歷史消息還有關鍵詞回復的一些介紹,如同一個“迎賓”熱情的幾句話,就把平臺的基本情況介紹了一遍,用戶很輕松的了解平臺的基本情況和功能使用。

      第三圖,被添加回復設置的是近期的活動,通過這樣的設置,可以看出平臺此階段的對本活動是相對比較重視的。

      第二組

      地方公眾號如何給用戶良好的第一印象
      地方公眾號如何給用戶良好的第一印象

      第一圖:被添加回復設置是利用的一條本地用戶能夠產生共鳴的歷史圖文消息。這種設置確實很聰明,對于本地用戶而言,是很熱衷于此類信息的閱讀,親和力很強,瞬間拉近與本地用戶關系。

      第二圖:無論是從自定義菜單到被添加回復,都是萌寶活動的一個設置,但是,問題來了,萬一不是參加萌寶的人進來呢?這樣單一的設置真的好嗎?建議不要這樣因為一個活動而忽視了其他的平臺功能和內容。

      第三圖:首先是介紹近期活動的進展情況,緊接著介紹平臺的功能和定位。雖然無自定義菜單設置,但是這樣簡單的回復也讓用戶很舒服,至少不會感覺到平臺的空曠和冷清。

      通過以上幾個平臺的被添加回復設置,我們看出,運營者對此功能利用的認識不一,設置也不盡相同。九品堂珍哥認為:如果你沒有自定義菜單,你需要在被添加回復里給來訪者提示點什么; 如果你有自定義菜單,并且有明確的分類,那在設置被添加回復時就不要太過熱情的進行第二遍的贅述了,因為用戶關注了你,進入了帳號,他第一個反應還是會隨便點點看看的,如果他是一個小白用戶,他也會很好奇的進入各個模塊看看。這個時候簡單而暖心的問候語,可能更能給用戶帶來好感,但是一定不要省略,不要吝嗇一句問候。

      但是有些時候,自定義菜單不能完全的展示你的平臺功能,那你可以用一個以平臺功能介紹為內容的圖文消息來作為被添加回復,但是圖片不要太多,在中國流量還是很貴的,所以一個封面圖即可;標題要暖、要有人情味,也可以做個標題黨。如果用戶關注進來,在沒有其他歷史消息的情況下,屏幕上僅存的一個消息他們是會樂意點開看看的,當然像第二組第一圖那種針對用戶喜好的圖文消息也是極好的。

      如果你確實想強調一下你當下的活動,也可以設置一條關于活動的圖文消息,但是不要讓活動掩蓋了你的平臺的其他功能和內容。請記?。?/b>很多用戶是不知道如何查看“歷史消息”的。

      ?? 自定義菜單設置

      以上說到,來到平臺能看到的除了被添加回復在就是自定義菜單設計了,也就是說,這是一個公眾號的門面,所以他的設計也會關系到人們對平臺的認識,當然他的存在不僅僅于此,在此我們接著往下說:

      在一個成熟的公眾平臺里,自定義菜單的設計也是很重要的,這是微信平臺上最為直觀的東西,所以,它的設計一則能看出平臺的成熟與否,二則能揣測運營者的用心所向。以下是本人關注的某公眾號自定義菜單設置,以它為例,進行分析:

      地方公眾號如何給用戶良好的第一印象
      地方公眾號如何給用戶良好的第一印象

      從位置來看,免費優惠券是最靠前的,然后是便民信息,最后才是平臺社區和歷史消息等一些板塊的推出。

      優惠券給用戶實惠,便民信息給用戶方便,最后才是給用戶娛樂等,所以,就此來看,運營者最為看重的就是其用戶體驗,以客戶為本。實惠用戶,方便用戶,這樣的運營思路是正確的,堅持用戶至上。

      再看子菜單欄,都是有什么:

      地方公眾號如何給用戶良好的第一印象
      地方公眾號如何給用戶良好的第一印象
      地方公眾號如何給用戶良好的第一印象
      地方公眾號如何給用戶良好的第一印象

      我們最常見的便民信息設置,最多的便是:天氣、快遞、違章查詢、公交線路、本地電話等,像此公眾帳號這樣會有“搜疾病問醫生”和“火車線路查詢”的確實在少數,尤其是“問醫生”的子菜單設計,是我第一次在地方公眾號中見到。子菜單中火車路線的設置取決與當地的交通,有一些地市還沒有火車,出行很少會做到火車,所以他們幾乎不需要該服務,同樣的還有公交線路,有些區縣還沒有公交車或是公交車出行還不是主流,那么設置公交路線就會有點多余。所以,微信公眾平臺的便民設置一定要符合當地民情,貼近人民生活。

      那是什么理由,讓“問醫生“這種不常見的設置出現呢?可能你會覺得這樣的設置太不接地氣了,錯!恰恰相反,有朋友是在某醫院的皮膚科做咨詢的,每天能有上百名的患者打電話或是上網咨詢病情,并且如今很多難以啟齒的病情,完全可以通過互聯網進行診前咨詢。而咨詢的人中大部分是來自于四五線城市,他們對本地醫療的不信任等心理,促使他們直接上網找大城市大醫院的大夫進行網上咨詢。所以,“問醫生”欄目是一個非常親民愛民服務于民的設置,他的存在很有必要,也很有價值。

      再者就是歷史消息和用戶互動再加上平臺原創了。這三點在很多平臺上都有設計。歷史消息就不多說了,平臺原創現在也不算普及,很多地方運營者或團隊沒有精力去做原創;用戶互動一般是微社區和一些插件的使用,一個是讓用戶說話,一個是讓用戶動手,都與用戶形成一種互動。這些怎么玩,請關注九品堂珍哥下一期的文章。

      總結:

      在這個看臉的社會,門面尤為重要。被添加回復和自定義菜單是公眾號的臉面,如何在第一印象中給用戶留下好感,是需要運營者們好好思量和認真設計的。地方公眾號的運營者們,不要太任性,多考慮一下用戶,平臺的魅力就會提高很多!

      作者:九品堂珍哥,90后自媒體人,新聞專業出身,從事微信運營工作兩年后進入九品堂,現任九品堂新媒體分析師一職,針對地方自媒體進行研究和指導。

      周珍珍:歡迎聯系,交流經驗,互相學習!

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