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      不完整分析優秀的微信運營人員需要具備的能力

      從接觸公眾平臺到現在不知不覺已經三年的時間,這期間經歷了公眾平臺的紅利期–公眾號起好名字仍在那每天都增長幾百粉;經歷了公眾平臺的狂躁期–企業找第三方申請公眾號花費6W,做一個二次開發和代運營一年103W,設計一個二維碼7K。同時也經歷了公眾平臺的洗牌期–上百萬、幾十萬粉絲的公眾號瞬間被封,辛苦運作的公眾號剛開放流量主一周內被封。

      以上種種,都是缺乏一名優秀或者說合格的運營人員造成。那么一名優秀的運營人員究竟要具備什么樣的能力呢?

      一、基礎編輯能力

      這個無需做太多贅述,說白了就是公眾平臺編輯能力。要想做微信運營這是基本的入門,不管你是運營總監還是專員這是必須經歷的一個階段。在這里要和大家強調的是一下幾個小問題(訂閱號為例):

      頭條內容標題的設計:

      為什么直說頭條的標題呢,因為訂閱號現在是折疊的。在用戶不直接進入公眾號的情況下,用戶能看到只是公眾號名字+標題,所以能不能引起用戶的點擊欲望,標題的設計至關重要。這里要記住一個16字法則,就是說公眾號名字+標題一定要在16字內引起讀者的興趣(因為折疊情況下只顯示16字,這中間還包含一個“:”)

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      頭條內容主圖的設計:

      在標題引起粉絲興趣后,在正式進入文章前主圖也起到一個加分的作用。不要隨意去百度一張圖做為主圖,一定要經過比對篩選。

      活用第三方編輯器

      隨著公眾平臺的不斷發展,原創狀態的內容形勢大家已經逐漸疲憊。公眾平臺自身也感覺到了這一點,所以最近緊鑼密鼓的推出了音樂、語音等一系列新功能。但對于傳統的圖文并沒有增加新的富文本功能,市面上有很多編輯器,大家都可以嘗試使用,比如:

      135編輯器,秀米編輯器,96編輯器等等,大家可以找度娘搜一下選擇適合自己的一款。

      二、設計審美能力

      做為一名優秀的運營人員來說,基本功里應該有設計審美能力。做圖現在基本是基礎運營崗里必備的一項技能之一。圖片去水印、規格裁切、原生照片美化和加文字這些都是應該掌握的,也許會有人說PS太復雜了,那這里介紹大家相對簡單的軟件–fireworks,功能和PS類似,但是上手難度大大降低。

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      上面說的是圖片的處理能力,有時候還會涉及到視頻的處理。這個對于大部分人來說比較困難,不過個人還是建議掌握起來。有時候隨手拍的視頻素材或者其他人提供給你的素材內容,需要經過二次的匯編處理才能讓粉絲更加愉悅的觀賞。如果覺得edius、premier、AE等軟件無從下手,那可以從簡單的繪聲繪影軟件開始,這款軟件簡單的剪輯、文字、圖片插入等功能還是OK的。

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      說到視頻,給大家一個視頻復制的小技巧。有時候在其他公眾號看到不錯的視頻,想放到自己公眾平臺卻不知道如何拿到視頻鏈接,最簡單的辦法就是直接復制–和復制文字內容一樣,按住鼠標左鍵選中視頻,然后ctrl+c,再到自己公眾號里ctrl+v搞定。

      上面說的是設計能力,關于審美是一個看不見摸不著的東西,很難具體來說。有些人天生就有審美能力,做出來的東西一些就可以抓住大家眼球;有些人天生沒有審美能力。不過審美是可以通過后天培養的,建議多看一些優秀的公眾號和平面廣告作品,審美上來了對后期的活動策劃也有很大幫助。

      三、數據分析能力

      微信公眾平臺后臺為我們提供了很多數據,但是大多數的運營者和領導關注的就是下面這組數字:

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      相信大家對這個圖都不陌生,也有不少人被這圖的數字折磨的睡不著。但是這是對運營層面來說的一個考核數值而已。真正對運營來說重要的數值并不是粉絲數和新增粉絲數。那我們應該關注那些數據?

      是這個–圖文群發統計?

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      還是用戶分析?

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      可以說都對,也都不對。這是一般運營人員每天都會翻的數據,個人習慣看一下幾個數據:

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      粉絲增長來源:這個分析數據可以很清晰的顯示通過各個渠道關注公眾號的粉絲情況,我們可以通過一段時間的數據匯總分析出粉絲關注公眾號的習慣從而確定我們推廣的方向。

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      粉絲男女比例:這個可以和推送文章主題和方向相結合,推出適合主要粉絲群體的內容。

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      這個數據曾經有很多人問過我,人數和次數究竟是怎么算的。根據官方的回復,人數是圖文內容閱讀的點擊人數(包含非粉絲),不計算重復值;次數是圖文內容閱讀的點擊次數(包含非粉絲),計算重復值。

      公眾號運營不再是簡單的埋頭苦干,要對每一個數據都要用心分析。上面幾張圖是固定時間的一些截圖。數據分析要從不同的時間、不同的文章做縱向和橫向的對比,提取自己想要的數據信息,不斷的優化和提升。

      四、換位思考能力

      這個個人感覺是很好的一種思考方式,在策劃活動和推送消息的時候都可以用到。自己先站在粉絲的角度去想這個事情自己能不能接受。如果不是自己非常想要的就要去優化,調整思考。如果自己實在換位不過去,那就讓同事、親戚朋友一起幫著看看,最好是微信小白。因為很多時候小白用戶的意見才是真正影響結果的建議。

      五、望聞問切能力

      多數人習慣,公眾平臺一出問題就到自己在的幾個QQ群或者微信群火上房一樣的發問:為什么的我的文章被刪了,誰幫我看看;為什么我的號被封了了,我也沒發什么違規的內容??;大家幫我看看這標題咋樣……有沒有覺得這些問題很眼熟。如果想解決問題,就得像老中醫一樣,有望聞問切的能力,找到病因,藥到病除。而要想能真正做到,還要從基本功做起。

      首先,你要熟讀公眾平臺運營規范。規則的入口在公眾平臺頁面最底部

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      從頭到尾仔細讀5遍以上,不清楚的地方直接找微信在線客服咨詢。

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      其次,要關注公眾平臺后臺公告

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      同時建議關注以下幾個官方公眾號:微信公眾平臺、微信公開課、微信團隊、微信安全中心。

      以上幾個公眾號會推送重要的一些公告和更新內容,可以及時通過微信接收消息。通過公告信息提取自己能用到的關鍵信息–那些行為違規,那些內容不能推送,比如:

      不完整分析優秀的微信運營人員需要具備的能力

      不完整分析優秀的微信運營人員需要具備的能力

      通過以上幾個渠道,把基本功砸扎實。做到看到文章一眼就可以判斷內容是否違規。

      同時,還要注意的一點是:之前推送的內容如果出來新的規則屬于違規范疇一定要及時刪除。素材和已發送里都要刪除掉,不然出現問題哭都來不及,比如下面這位:

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      做運營千萬不要抱有僥幸心理,很多人都是嘴里說著“別人發都沒事兒,我一定也沒事兒”,請務必熟讀微信規范,認真做好內容、活動運營。不然辛辛苦苦運營的公眾號突然被封,聯系客服求原因、求解封,結果都是無用功,熟知微信底線和國家政策才能萬年長青

      五、營銷策劃能力

      大部分的微信公眾平臺運營者都不知道怎么去做營銷,還有很多微信營銷是停留在發廣告的思維上面,認為發一條廣告出去,有人來買單,這就是微信營銷了,其實這只是表面上的了解。也有很多平臺,營銷一次效果還好,想要進行二次營銷,那就變得不容易了,這也是微信營銷遇到的一大難題。

      營銷策劃是根據企業的營銷目標,以滿足消費者需求和欲望為核心,設計和規劃企業產品、服務和創意、價格、渠道、促銷等一系列的策劃,從而讓你平臺的粉絲主動的來購買你的產品。營銷最忌諱的就是發“硬廣告”,什么是硬廣告?也就是信息里面只是介紹你的產品名稱、價格、介紹這些,這樣只能騷擾你的粉絲。建議大家想學好營銷策劃,要多去研究研究蘋果、小米的營銷方式,用到微信營銷上也是非常有效果的!

      六、創新突破能力

      在移動互聯網的時代,如果沒有創新突破的能力恐怕只能維持溫飽了。很多人不論是活動還是圖文內容都習慣復制、粘貼,自己不去想屬于自己的設計。據統計有接近850萬微信公眾號,這么大的體量面前,你能想到的內容,你能想到的模式,你想涉足的行業,很可能別人都已經在做了!如果不想創新和突破,遲早要倒在運營的路上。創新也是任何一個人生存出彩的必備技能。

      在此,建議大家要善于傾聽抱怨。因為抱怨里就存在著商機!

      七、資源整合能力

      現在,不是單打獨斗的時代,你還在單槍匹馬的話,遲早都會被抱團的人擊敗。微信運營,也是一個資源共享的時代,你要學會去建立屬于你自己的人脈圈子,建立你自己的資源圈子;不僅僅要建立與粉絲之間的關系,還要建立與同行或者其他微信運營者之間的關系,還有其他一些網絡平臺的運營者、管理者等你都要去建立關系,方便以后需要。

      滴滴和快的都相愛了,58和趕集都成一家人了,異業聯盟更是趨勢。

      八、學習進步能力

      活到老,學到老。這個不用多說,三人行必有我師。平時可以多到人人都是產品經理、36Kr、插座學院等網站學習一下。如果有條件的多參加一下線下的沙龍交流。

      不要把自己框在微信運營的圈子里,跨行業的交流也可以有。運營說的通俗有點是一個雜工,編輯、文案、推廣、策劃、執行、分析多個層面的工作都要去做。這里面涉及了太多的工種。

      永遠記住,三人行必有我師!

      ?九、總結梳理能力

      運營工作不是說一股勁悶頭走到底就是正確的,要適當的停下來總結一下近期的工作成果和不足。給自己的大腦一個休息和回顧的機會,個人習慣一個月左右就用思維導圖總結一下近期的工作,下圖是最近做的一張對公眾平臺運營周期的工作總結:

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      分辨率限制沒法給大家完全展開細節。

      小結:

      要成為一名優秀的微信運營,需要做的不僅僅是這些。以上是從自己經歷所整理,希望對同在微信運營路上的朋友有所幫助,爭取早日成為一名優秀的運營人員。

      微信運營,我們一直在路上!

       

      本文由 @牧天 原創

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