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      類類:那些年我是如何籠住各種“美女用戶”的

      那些年我是如何籠住各種“美女用戶”的

      其實用戶運營里,對于女性用戶的維護絕對是個難點,尤其是美女用戶。別覺得跟美女聊天是件幸事,跟幾個美女聊天,可能會很high,但當你跟幾千個美女聊過天之后,你便絕對不會再覺得這是一件很快樂的事情了。

      很多很多年以前,我在貓撲接手的第一個版塊叫真我秀,很快我便找到了破局的辦法——做真人美女。至于為什么不做假數據?因為我覺得真人用戶才是最有價值的資源,假的永遠是假的,瞞不過明眼人。我接手的第一個月,這個版面的數據便翻了3倍。

      下面,我會講一下維護美女用戶的一些行之有效的辦法。

        一、社區美女的一些基本特征

      網絡美女其實很早就已經出現了,01-03年很早便出現了一批,如ayawawa、dudulook等等,很多都是在社區一出現便一呼百應的。而靠性感搏出位其實早在那個年代就已經有很多人開了先例了,具體我就不點名了。

      2005、2006年最出名的兩個人應該是天仙MM和芙蓉姐姐。芙蓉姐姐減肥成功,那是后話了。據說2006年天仙MM團隊一年賺了300多萬,這在當時絕對是天文數字。那個時候的很多網絡美女,在現在的90后、95后看來,都已經屬于上古時代的人物,沒幾個會認識了。有一些真人我見過,我記得我見過的第一個真人是二月丫頭。

      2008年以后,很多模特紛紛通過網絡渠道開始打造自己的名氣,現在依舊活躍的,有不少都已經進入影視圈了,比如張馨予。當年我認識的那批美女,如今還活躍的已經為數不太多了,很多都已經嫁作他人婦,再風光無限總要回歸現實的,美女亦如是。

        虛擬世界里的美女用戶,一般有以下幾個特征:

      1、都有錢。我見過那種超級有錢的,真的是富家女類型的。我極少見過窮的。

      2、在美女的眼里,她們永遠覺得自己是最美的。至少在他們身上,都會不自覺地流露出一種自信,這種自信是非常自然的。

      3、都對八卦感興趣。一種是明星的八卦,一種是圈子內的八卦。

      4、永遠是購物狂。這個不用多說啊。女人永遠缺一件衣服,更何況是美女?她們估計得缺10件。

      5、美女,往往都有柔弱的一面,都有故事。有些還很凄美。

      6、文筆好的很少。

      7、敢發素顏照的越來越少。08年之前,我們見過的美女都很真實,08年之后,各種PS、美圖工具出現之后,我們看照片已經再也沒有當年的那份沖動了。

      8、比起見面,保持網上的那份神秘感我覺得也許更好。一方面,美女根本不會輕易見你,你是屌絲更不會見你;另一方面,作為官方人員,應該盡量保持不見真人,這是職業操守;再者,有些見了面,你可能會很失望。

      我線下見過面的美女其實很少,虛擬世界和現實世界我分的很清楚。

      9、哪怕網上她們的行為再乖張、風格再潑辣,現實世界里,感覺都挺正常的。很多人其實根本不是大家想象的那樣。

      10、但凡是能通過網絡成名、名氣很大且持久的,智商都很高。

        二、維護美女用戶的一些基本技巧

      其實原因很簡單,虛擬世界里,她們的需求很容易滿足,你仔細想下,他們玩社區的目的不外乎這幾種:被關注/想紅(想上推薦、頭條)、交朋友、無聊打法時間、渴望被理解、分享故事等等。美女對獎品的需求并沒有想象的那么熱切,因為現實世界里她們已經集萬千寵愛于一身了,小獎根本看不上,除非你給的獎品分量真的很重。

      我當年拉了很多模特來貓撲,2008年之后出現在貓撲上面的很多美女,尤其是模特,很多其實都是真人,是我一個一個千挑萬選拉到社區里來的。

      維護美女用戶的技巧,以下僅僅是我用到的一些方法,僅供參考,如果機械模仿,后果自負啊。

      1、不要吝惜溢美之辭

      任何一個美女,都喜歡聽別人夸她好看,哪怕她不是你喜歡的類型,也不要吝嗇溢美之辭。學會贊美,是一種學問。

      2、主動提供給她們糖衣炮彈

      美女到哪里都是稀缺資源、有價值的用戶,需要區別對待。所謂糖衣炮彈,其實就是了解她們的真正需求,然后對癥下藥。當然這個需要花時間,想讓美女對你敞開心扉,是一件極難的事情。

      3、不定期維護

      但凡美女,都是有點高姿態的,每天有一堆人圍著她們轉,那自然不會天天主動來找你。這種優質用戶又不能冷落了她們,經常疏落她們,慢慢就流失掉了。所以必須采取不定期維護的辦法。

      4、通過各種運營手段增強她們的留存率

      既是美女,她們主動來,就一定有明顯目的。如果對你社區又足夠忠誠,這種用戶但凡有,也已經是極品了。所以,不通過各種運營手段來增強她們對于社區的粘性,那社區對于她們的吸引力一定越來越弱。

      比如UGC類的活動,而且是特色、有噱頭的品牌活動,就可以主動邀請她們參加,越大型的活動對她們的吸引力就越大。

      5、重視細節,細節才能感化她們

      比如平時的噓寒問暖,生日祝福,都是需要表達出對她們的關心的。甚至和她們的日常聊天里,她們會不自覺的透露出一些訊息,比如失戀了,你還得表達必要的安慰。等等。

      6、重點用戶,重點照顧和培養

      同樣是美女,你需要在她們里面找到最符合社區形象、文化特質、有素質有涵養的,說白了,就是將這些用戶轉化成社區的形象代言人,最有潛質的,就是你需要重點照顧的。

        三、運營美女用戶真的很難

      什么叫拉用戶?并不是加了她們的QQ、微信就算成功的,這只是第一步而已。拉她們參與社區最有價值的用戶行為,這才算成功。我當時拉10個美女來發帖子,成功率頂多也就是能到4個,其實已經算很高了,一般人一兩個都搞不定,這需要足夠的耐性和方法運用。

      1、記得當時拉用戶時,經常遇到一些非常難搞定的用戶。我記得遇到過很多對互聯網非常小白的美女用戶,甚至平日經常上的網站都不會超過5個,這個時候你就需要學會主動放棄了。時間很寶貴,不是所有用戶都值得耗大量的時間來搞定的。一個出色的運營人員,必須有很強的時間觀念。

      2、一個質量很高的美女帖子,是極其難得的。很多美女來社區發帖子,90%的標題都起得很差,經常能見到諸如“第一次”、“我來發帖子了”等等這種10個字都不到的標題出現。有時候照片只有一張,甚至連文字內容都沒有。

      以前遇到這種帖子覺得蠻可惜的,拉來的美女,經常只能手把手的教給她們怎么做帖子,經常幫她們改標題、改內容、上傳圖片。大家可以想象下,我一個大老爺們得模仿女孩子的語氣,硬著頭皮改標題、改內容,還得表現的非常開心,這種心情我覺得沒有幾個人能夠體會到。

      3、聊到晚上兩三點很正常,因為你根本無法預測她們何時會出現,24小時任何一個時刻都有可能。

      4、你必須懂心理學,必須會關心人、安慰人。

      當年貓撲上有個特別出名的空姐,與男朋友分手了,哭了整整一個晚上,于是我安慰了整整一個晚上。結果第二天,他倆竟然和好了!

      5、如果你手上資源漸漸多起來,做起活動來固然非常出彩,一個UGC的活動立刻可以讓版面的數據猛漲,但關于名次、規則的問題就會變的很復雜,因為涉及太多人。運營有個核心工作就是制定社區規則,這塊是個難點。

      當時很多模特都是我從很多網站逐一挑選、我覺得最優秀、最好看的,以至于有幾次活動第一名無法選出,因為都好看。

      6、其實現在有個行業是可以說把用戶運營幾乎發揮到了極致——美女主播。也就是YY、9158的模式。

        他們對于美女的運營能力令人發指:

      主播的住址、電話、qq、微信這些自不必說,甚至有無男朋友、喜歡什么小動物、平時有什么嗜好、生日等等都必須清楚,連對方家的小狗叫啥名字都得知道,甚至連她們什么時候來大姨媽都得知道。做工作必須細到這份上。

      遇到主播不上線,還不能直接問,得拐彎抹角地讓她們上線。

      如果發現主播手機欠費了,得先幫她們充話費,然后再打電話問情況…..

      可以說,幾乎真的到了無微不至的程度。所以這個行業很賺錢,人家不是白來的。

      類延昊,現任奇酷手機粉絲運營總監,原貓撲網產品運營總監、酷我音樂產品總監

      微信公眾號:類類有話說;微博ID:類類Leo

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