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      運營者沾上這四條 運營工作你永遠做不好

      人們總是關注成功的產品,分析他們成功的原因,希望可以模仿復制,讓成功再次降臨。但真正可以靠模仿成功的少之又少。很多成功都是在特定條件下形成的,客觀條件不同的前提下,模仿別人的行為往往最后南轅北轍。

      yunyinggognzuo

      有時候我們不妨換一個角度思考下,把我們失敗的原因進行總結,不斷調整優化,從而增加我們成功的可能性。這樣是不是就可以離成功更近一些了呢?

      筆者工作這幾年一直在思考,產品運營工作為什么不好做?為什么做不好?總結以下幾個原因,歡迎補充。

      一.人的問題

      很多時候,人心才是最根本的。想要把工作做好,人是最重要的問題。

      沒有良好的獎懲制度 員工積極性無法調動

      大部分人工作是為了養家糊口,他們更看重的是眼前的利益,公司沒有他們的期權與股票,產品能否健康成長對他們影響不大。員工每天做二件事拿這么多錢,做三件事也拿這么多錢,別人為什么要去給你做三件事?

      在這種條件下,一般員工的思想都是寧可少做事,自己落得清閑,也不愿意多承擔工作,因為做的多必然出錯概率更高,付出不會有收獲,反而增加了損失的概率。時間久了,愿意積極做事的員工受這一氛圍影響,一般都會跳槽,最后留下一堆混日子的。

      如何判斷員工的積極性?通常情況下,一個團隊中有很多自下而上推動的工作,這證明員工積極性很好。如果都是領導安排的任務,員工不愿意思考并提出自己的觀點去執行。那么這個團隊氛圍肯定不好。

      如果沒有一個好的獎懲制度,員工的工作積極性無法被調動,可以維持產品的一般運營,但想做好基本是天方夜譚。

      盡量挑選合適的人

      由于近些年互聯網領域的高速發展,很多人都想從事相關的工作,這就造成大量人員涌進。

      經過這幾年的觀察,我發現有幾種人不能要:

      沒有相關經驗的人盡量不要。筆者工作在一個垂直領域,可以說招人是一件非常難的事情,很少能遇到有行業經驗的面試者,通常情況下最后只能委曲求全,招一個不合適的人慢慢等他成長,等這個成長了兩三年,開始可以做一些事情了,也就該離職了。如果非要招一個沒有相關經驗的人,一定要多多考察這個人的學習能力,選擇能夠主動學習成長的,大部分新人是等著別人教的被動學習型,基本上成長起來很慢,有個2,3年都未必能獨當一面。

      不合適的人不能要。如果你的項目很缺人,但又不是到了非得招人才能維持的地步,我建議能“挺著”還是“挺著”,直到招到合適的人為止,我身邊就有這樣的案例:面試一個產品經理,人不太行給拒了,過一段時間缺人,hr推薦叫過來聊聊,結果一個不合適的人入職了,這個人溝通能力差,不愿意了解產品,思維不接地氣,基本上只能幫倒忙,而公司又沒有開除人的習慣,最后開也開不了,用也沒法用,想招其他人也沒名額了,怎一個“悲劇”了得?

      不善于溝通的人不能要。很多時候產品經理或者運營人員要兼任項目經理的角色,負責推動整個項目的執行。這里面涉及人際關系的處理,日常的溝通交流,筆者身邊有這樣一個案例:一個運營主管能力很強,寫代碼,制定運營策略,寫文案,玩用戶運營等等都不在話下,但這個人基本到一個地方待不了多久就會離職,甚至曾經被某門戶開除了,原因就是她太不擅長溝通了,經常與其他員工發生爭執,無法良好的與他人溝通。這樣的人在任何團隊都是不受歡迎的,無論能力再強也應該早點想辦法想她走人,一個人的能力再強,也不能和一個氣氛和諧的團隊比。

      執行力不行的人不能要。就筆者的感悟而言,運營工作主要是兩方面:想法與執行力。很多時候運營需要做用戶,搞活動,處理反饋,協助改進產品等等。而這些工作中細節非常中要,把握好細節,能夠獨立做好這些工作,并根據數據進行改進,都是執行力的體現。有些人看了一些產品運營方面的書,總是對熱門產品與形式夸夸其談,張口喬布斯,閉嘴張小龍,但這樣的人一般最終落地做事都做不好,不能要。

      領導不行

      在筆者寫這篇文章之前,找了幾個產品運營的微信群做了一個小調研,基本上大部分人覺得工作做不好的原因是:領導傻逼。筆者覺得如果一個員工的工作做不好,直屬領導肯定是有很大責任的,但我們自身也應該進行不斷的調整,多溝通,多去努力適應團隊和領導。

      二.方向不明朗

      很多時候我們需要制定一個合理且可行的方向,并且堅定的執行下去,這樣才能把產品做好。如果方向朝令夕改,經常會讓之前的努力都化為烏有,前功盡棄。

      關于方向,我覺得應該注意以下幾點

      1. 做有價值的方向,這個方向要讓底層執行的員工認同,知道為什么要做,做了有什么價值。
      2. 堅持執行到底,1,2年內不要進行調整,朝令夕改不僅讓員工反感,也令用戶反感。
      3. 羅列可做的工作,目前已經開展的工作,如果人員有限,適當做減法,把精力投入到有價值的工作之中。

      三.資源投入不到位

      在武俠小說中如果一個人想修煉高深的武功秘籍,成為一個蓋世英雄,那么他必定需要先勤學苦練打好基礎。在互聯網時代也是一樣,如果你想把產品走好,讓產品健康的成長,那你產品的穩定性,用戶體驗,客服等人工服務一定要做到位。這些都是屬于基礎工作。

      沒有投入就沒有產出,很多時候我們會面臨各種資源投入不到位的問題。如果我們不能保證一個最基本的投入,那么產品也很難健康成長。這里的投入主要包括:

      人力投入:人力投入不夠前文已經講過,可以通過用戶運營與“做減法”來解決一些問題。

      硬件投入:這個是最基本的了,如果沒服務器資源,就要迅速想辦法融資,融不到錢就只能拉廣告,與大品牌合作等等。

      渠道投入:一個產品如果靠單打獨斗成長很慢,這個時候我們要投資一定的資源到行業上下游,多尋求合作伙伴的支持。最近很火的uber就是以跨界營銷出名,這里面都會有一個合作的成本。

      線上線下活動投入:定期組織用戶線上線下活動,刺激用戶度,增加產品粘性與凝聚力。這個不多說了。

      這里著重說下與運營相關的基礎服務,一般基礎服務做不好,有兩個原因:

      投入人力成本不夠

      如果人力成本有限,我們可以考慮通過用戶運營的方式,培養一些熟悉產品,對產品認可,愿意與產品成長的用戶來協助解決一些基礎的客服工作,這在社區運營中比較常見,每個社區都會招募一些用戶來協助管理。

      人員責任心不強

      如果員工責任心不夠,做事比較糊弄,我覺得能做的就是先溝通,設立良好的獎懲制度與考核辦法,做的好一定要有獎勵,做的不好也要有懲罰,實在不行換人。

      四.產品偏離當前大環境

      在以前非智能手機時代,沒有人能通過做一個App而上市,而智能手機時代,App如雨后春筍般冒出來,如陌陌等成功者可以依靠一個App到美國上市。

      很多時候我們產品的健康成長離不開大環境。如果你想要做一個超過當前時代的產品,那你就要做好默默打拼的準備。但大多數人最終是無法堅持的人,即使你可以堅持,你的團隊能否堅持,核心成員離職后,能否快速找到相關人員填充?

      很多時候,選擇一個良好的市場,再去用心打造一個團隊,一個產品,你才能成功。

      作者:zhaixiaohu

      原文地址:http://www.yunyingmiao.com/xinshourumen/684.html

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