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      將次日留存提升最高達40%的6種社區運營技巧

      為什么越來越多的人關注APP內搭建社區?內置社區對用戶留存率有多大的影響?內置社區有哪些玩法?

      應用內社區究竟能夠影響多少APP的用戶留存率?在3月29日的友盟開放日深圳站中,友盟微社區產品負責人陸義元給出一個答案:通過有效的社區運營能夠將次日留存提升最少5%,最高達到40%。

      為什么越來越多的人關注在App內搭建社區?以女性健康管理類App大姨嗎為例,作為一款工具類App,用戶停留時間短、使用頻率低,從而導致用戶留存率不高成為這類App的共同特點,但從大姨嗎公布的數據顯示,大姨嗎在2014年8月的月活躍用戶已達3000萬。

      如何做到讓低頻類App擁有高頻的使用率?

      大姨嗎的破冰之路選擇了搭建應用內社區。工具本身可能不具備強話題性,那么用戶群之間是否有強溝通需求?來看大姨嗎App入口,作為核心功能的日歷被放在菜單欄第二位,而內置社區“姐妹說”卻設置在菜單欄最明顯的位置。由此可見,社區是突破App原有工具屬性的一個關鍵變量,讓App充滿了想象的空間。

      對開發者而言,在應用內建立社區只是簡單的把App的用戶聚集在一起,真正想要通過社區最大化提高App的活躍度和留存率,還要根據App的特點、用戶屬性去定制社區的游戲規則,根據用戶體驗運營數據不斷進行優化。陸義元結合友盟微社區的使用方法,講解了如何利用社區提高用戶留存的一些技巧。

      垂直細分:善于利用并及時清理話題

      首先要用話題垂直細分內容。話題在社區中既能夠讓內容歸類,也能標識用戶興趣,換句話說,話題既是社區的分類板塊,也是用戶標簽,更是精細化運營的基礎。

      以友盟微社區的demo為例。微社區中建立了幾個相關話題:微社區、需求建議、問題反饋等。如果運營發現有用戶發表的內容帶有#問題反饋#以及#iOS SDK#,那么基本可以確認這個用戶是友盟的iOS開發者,后續關于iOS SDK版本更新的信息就可以直接提醒這個開用戶。

      另外,每隔一段時間需要對話題進行一些清理,特別是一些活躍度比較低的、時效性比較強的話題。這能讓你的社區管理起來更有序,也能讓用戶在更短的時間內找到他們喜歡的內容。同時,長期保持話題的質量是非常重要的。

      形式多樣:結合App定制參與和表現形式

      社區內,用戶參與形式十分多樣化,一般有點贊、評論、轉發、收藏、參加活動等形式。

      即便一個社區內,不同的用戶在不同場景下的社交需求也是有差異的,需要通過不同的社交功能來滿足。譬如當有用戶發表了一些表達心情的內容,這時候其他用戶可能喜歡點贊或是評論。但是對于一些能夠觸發公眾共鳴的內容,比如柴靜的《穹頂之下》,這個時候轉發的形式更加符合用戶的場景。

      另外,表現形式要多樣,每個App有自己的用戶群,不同的用戶群有自己不同的行為習慣,要根據用戶群的特點定制社區的UI和功能。友盟微社區就支持多種參與形式,包括文本、圖片,音頻和視頻等多媒體內容可以使用微社區的內容附加屬性來完成。

      響應迅速:及時回應一些緊急社交行為

      在社區里面,要盡可能的提高用戶之間建立連接的速度,為了讓社區中具有緊急社交行為的信息能夠得到及時的反饋,建議開發者在設置微社區的時候開啟消息推送。

      其次,運營人員一定要保證在線時長。特別是社區建立的初期,運營人員要積極地處理一些用戶投訴、用戶建議。這樣才能讓用戶感受到這個社區是穩定的、活躍的。

      氛圍優良:利用機制清理垃圾凈化氛圍

      但凡社區,就難以避免各種垃圾信息,運營人員要充分利用微社區中的舉報、管理員審核、自定義敏感詞等機制來進行處理。而對于一些不良的行為習慣,比如瘋狂的刷表情或故意搗亂的水軍,管理員要及時制止,情節嚴重者建議直接禁言。建立一套完整機制和優良的氛圍,并最終讓用戶能夠自運營才是社區運營的目標。

      善用推薦:利用社交關系做高質量推薦

      社交關系有三個層次:第一層,熟人社交,如果你的朋友在一個社區里,那么你很有可能也會來這個社區;第二層,物理距離較近的陌生人,比如在隔壁辦公的兩個人,他們可能會有一些共性的東西;第三層,物理距離較遠但精神距離較近的陌生人,比如有共同的愛好。社交關系越近,用戶的活躍度越強。對于社交關系的推進,可以熟人、物理距離、心理距離這三個層次逐一推進。

      開發者也可以利用已有關系鏈推薦好友。如果你的社區手中是定位于學生群體,那么可以利用用戶的人人網關系鏈去推薦好友;如果你的用戶注冊系統是基于手機號碼,就可以利用用戶的通訊錄來推薦好友。

      同時,友盟微社區正在測試一套推薦系統,將系統中最活躍的用戶、最熱門的話題推薦給社區中的用戶。還支持完全的自定義的推薦,當推薦的匹配度越高,你的用戶活躍也就越高。

      有效引導:降低用戶使用成本并培養習慣

      入口越顯眼,用戶進入社區的成本就越低,相對來說基數就越大,用戶在社區的活躍度才可能會更高。特別是對于新用戶來說,明顯的入口才能更輕易地取得他們的關注,進而沉淀到社區里。

      社區的目標是能夠把擁有共同興趣的人全部沉淀到社區里。用戶的關系鏈和興趣鏈在社區內,他才會關注對應的人以及感興趣的話題,逐漸養成關注的習慣。這樣用戶就在社區中沉淀下來,以便進一步地提升 App 的留存率。

      對于內測中的微社區,陸義元為到場開發者做了功能演示,作為一款開源的 SDK,它可以直接集成并支持任意定制,沒有 App 的開發者也可以一鍵生成獨立的 App。同時,友盟微社區兼容自有賬號系統和第三方社交平臺賬號系統,能夠實現帳號無縫遷移。使用自有賬號系統的 App ,只需要通過 API 接口把需要的用戶屬性信息導入到微社區系統即可。申請友盟微社區請點擊“閱讀原文”。

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