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      社區運營寶典:讓核心用戶創造有價值的內容

      社區運營的核心是什么?筆者認為可以歸納為兩點:讓核心用戶創造有價值的內容,并把這些內容傳播出去,這兩個過程解釋了整個社區運營的核心,如果一個社區可以把這兩項工作好,社區才可以進行一個良性循環的狀態。

      社區運營寶典:讓核心用戶創造有價值的內容
        如何激勵社區用戶創造有價值的內容

      激勵用戶創造內容的手段:榮譽感+物質獎勵+參與感+歸屬感

        1.榮譽感

      很多人樂不思蜀的玩社區,是因為社區可以給與他們在生活中無法獲得的榮譽感,比如在生活中你可能是一個保安,但在社區中你可以成為一個受百萬人敬仰的大神,這是你在生活中無法獲取的。給用戶榮譽感的方法很多,排行榜,等級,勛章等,這里分享一個筆者操作過的案例

      本著之前在接手一個社區的時候,人氣很差,社區內容質量也不是很高,為了給予用戶更多的榮譽感并激勵用戶分享有價值的內容,我們與微博談了合作,用戶在社區發布一篇文章被加精華后,可以直接微博加V,一方面用戶榮譽感得到了滿足,另一方面用戶加V的同時也等于用戶在微博幫我們做了宣傳。

      最后我們獲得了幾百篇高質量的內容,并將社區的人氣提升了10多倍。(出于低調原則,具體加V的信息馬賽克了,有興趣的可以自己到微博搜索下)

      社區運營寶典:讓核心用戶創造有價值的內容
        給與用戶榮譽感的手段很多:筆者建議充分結合自己的資源,進行微創新,你要給與用戶其他社區給不了的,用戶才會喜歡來你這里。

        2.物質獎勵

      由于近些年來互聯網行業被大大看好,很多公司拿了投資以后都超有錢,舍得在這方面下“血本”。但不幸的是筆者所在的產品團隊不是那種土豪,能給予用戶的物質獎勵也很有限。在資金有限的情況下,我覺得可以從這兩個方面入手:

      1.定制自己產品的周邊禮品:如類類大神所說,給予用戶在生活中購買不到的。但現在這點基本大家都在做,當一件事情大家都在做的時候,你就要努力做到比別人好,把周邊禮品當成藝術品來設計。比如設計精美,包裝講究,快遞的時候再放上一封CEO的親筆信(打印的)等等。

      2.解決用戶的需求:產品的本質是解決用戶的需求,在給予物質獎勵這方面,我們也可以從需求出發,一個人不缺鍵盤,你送他一個幾百塊錢的機械鍵盤他可能也用不上,不會拿你的獎品當回事,所以需求才是關鍵。

      例如你運營一個IT技術社區,你的用戶的需求是學會如何寫代碼,那你就給他們送技術書籍,這就是解決他們的需求。而這里你可以與出版社合作,幫出版社宣傳新書,做轉發抽獎,書評等活動,既讓用戶得了實惠,又節省了成本。

      這里插一句題外話:如果你的周邊禮品比較充裕,可以考慮在社區進行出售,然后將出售周邊所獲得資金捐給與產品相關的公益組織,玩玩情懷。這里就不多說了,改天單獨寫一篇文章談談運營中的情懷。

        3.參與感

      小米這幾年做的風生水起,“參與感”也常被媒體定為小米粉絲營銷成功的因素之一,其實讓用戶參與到產品的設計與發展之中,這個其實很多產品一直在做。這里舉幾個例子:

      1.dota1中很多英雄的名字都是以玩家命名的,影魔的名字是以PIS命名的,復仇英雄的名字是以820命名的。dota1火的時候活躍用戶有幾千萬,讓他們使用以你名字命名的英雄,是不是很有參與感?

      2.錘子ROM內置1000多個圖標,每一個圖標,都有設計師的信息,你都可以聯系他們。假設你設計的圖標可以給幾百萬用戶使用,并讓他們知道你,是不是很有參與感?

      3.很多游戲社區都會拉一些玩家公會入駐,并給他們開設單獨的版塊,這也是給予用戶參與感的一種方法。

      因為單獨做社區的很少,一般都是其他產品的附屬品,所以這里邊不同行業和產品形態有不同的玩法,我的建議是:

      1.你要去熟悉你的產品與用戶,以我的工作經驗來看,80%以上的人做不到。

      2.在熟悉產品與用戶的基礎上,你可以大膽的提出一些想法并實踐,當大家都在給用戶參與感的時候,你就要給的比別人多,給的比別人強。

        4.歸屬感

      我們先來看看歸屬感的定義:歸屬感是指用戶被社區團體或者社區官方認可與接納時的一種感受。影響互聯網社區歸屬感最重要的因素是用戶關系,其次是對社區氛圍的滿意程度及社區活動的參與程度。

      增加用戶歸屬感的的切入點有三個:用戶關系,社區氛圍,社區活動。下面我們就詳細說說這三點。

      用戶關系:如果你曾是一個網絡游戲的深度玩家,那你會有這種心情:很多游戲玩幾個月已經沒意思了,該下的副本都下了,該拿的裝備也差不多了,但玩家們依舊每天上線,不愿意換游戲去玩別的,就是因為在這個虛擬的世界你認識了一些朋友,舍不得離開他們。同樣在社區之中,大家也會建立一個虛擬的社會關系,留住一個圈子中核心的2,3個人,就留住了整個圈子的人。

      這里我建議抓住重點用戶,重點維護,以點帶面。

      社區氛圍:社區氛圍是一個看不見,摸不著,而又偏偏很重要的東西。比如你運營一個技術社區,如果有人發帖說“PHP是世界上最好的語言”,那么你一定要把這個帖子刪除掉。因為很多人會在這個帖子里吵架,對罵。如果社區之中這種無意義的討論帖多了,好的內容就會被淹沒,發布優質內容的用戶得不到其他的回應,就會失去動力,瀏覽內容的用戶發現全是無意義的內容,就會選擇離開。

        對于社區氛圍的運營一般是:官方引導+執法從嚴

      官方引導是指官方對于社區中有價值的內容多推薦,多挖掘,多獎勵。執法從嚴是指對破壞社區氛圍的人絕不姑息。即使是一個社區中粉絲比較多的“大神”也不能容忍。

        這里給大家舉一個官方引導的例子:

      百度官方的站長社區有這樣一個規定,所有注冊會員必須發布一篇有質量的原創內容后,才可以到各個版塊與大家交流,新手只能在新手版發帖。通過這種方式,社區建立了一種與人分享的氛圍,仔細觀察你會發現很多不是版主的用戶也會積極分享一些有價值的內容。

      社區運營寶典:讓核心用戶創造有價值的內容
        社區活動:基本上每個社區都會組織一些線上活動,網上關于線上活動的文章也很多,這里我們就不多說了。今天主要說說線下活動,這些年來線下活動逐漸被社區所重視,很多大型社區每周都組織一些線下活動。線下活動比線上活動更能拉近用戶之間的距離,讓他們建立“關系”。對于線下活動我的建議是:

        1.樹立典型。比如你的公司在北京,那么你可以多在北京組織一些線下活動,然后社區之中發布一些照片,視頻。最好再撮合幾對用戶戀愛,或者一起創業等,讓用戶之間產生更近的關系。

      有的人可能會說,社區認識的人還能一起創業?這里也給大家分享一個真實的案例:曾經有2個熱愛技術的少年,他們經常在一個技術社區一起討論技術,最后兩人決定攜手創業,經過了天使,A輪等,最終奮戰8年,公司以3億多的美金的價格賣給了百度。

      遺憾的是這個案例沒有被社區包裝并宣稱出去,同樣,這個社區也有一些用戶從相識,到相知,相愛,并最終走向婚姻的殿堂,不過由于宣稱不到位也是鮮有人知。

       2.讓用戶自發組織活動。很多社區由于資金和人力有限,不可能全國到處組織活動,這里我們需要放權給用戶,讓用戶自發組織活動,并給與一定的支持,社區運營最高的境界就是無為而治。由于用戶基數龐大,你放手給幾個信得過的用戶去做,要比你自己一個人做的好很多。

       總結

      做運營最好的方法就是多看,多思考,然后結合自己產品實際情況去嘗試,最終總結出適合自己社區的運營方法。

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      原創文章,作者:愛運營,如若轉載,請注明出處:http://www.fawz8.com/yunying/sqyy/16762.html

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