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      社區積分系統設計| 你走進經驗值與價值的誤區了嗎?

      前言

      qianyan

      在拋出此次話題前,我們先放下社區積分設計里很多潛在的復雜的元素,比如:我的產品現在有多少用戶,我的社區具體要做一個怎么樣的、擁有超強變現能力的產品或模塊……(其實筆者想說的是,先別想這么多,讓我們單純的聊聊積分設計這件事吧~)

      那么,在一個社區產品里面,設計積分體系的好處是什么?籠統的講,可能會有如下好處:提升用戶活躍度,增加app停留時間,提升用戶黏性,消費模塊中給予用戶優惠,支撐用戶虛榮心的建立等。

      如果作為一個運營新人,你有沒有好好去考慮一番:對于一個小白用戶,什么情況下會用你的積分產品(沖著某種福利還是被你的產品所吸引?),并且怎么樣讓他們超爽地體驗積分產品呢?積分體系設計的好不好,很大程度上影響著用戶的留存與活躍度。其次,作為一個產品的運營者,我們能否能將積分體系跟將未來的O2O、電商等模塊關聯起來,實現app的強效變現?這也是每一個運營喵需要去思考的問題。

      我們先隨意感受下積分獲取的渠道以及使用方式

      1
      積分獲得渠道大致有這些: 知識沉淀(如精華內容)、虛擬轉換(如鮮花贈送)、連續登陸(如活躍用戶)、做任務(如每日打卡)、幫助用戶(如經典問答)

      2
      積分在社區中的使用渠道大致有:兌換禮物、參與試用、虛擬互贈等。

      那么,積分系統設計中可能存在的問題有哪些?以豆子為例。

      案例討論一

      A用戶發現領取【某禮品】的資格為50顆豆子,且領取花費30顆豆子,于是乎,A用戶變身勤勞的天使,天天耐心打卡努力參加活動,終于攢夠了50顆豆子,等級由[學渣]成為了[學神],發現給其他朋友發私信的條數也從5條增加到了20條,又興高采烈的花了30顆豆子領取了【以上某禮品】,突然他發現,他私信條數回到了5條,等級又回到了[學渣]。。A用戶很奇怪,我等級還能掉下來的????

      案例討論二

      B用戶運氣棒棒,連續一周打卡,每天都獲得了10來顆豆子,而且又通過和部分朋友互送鮮花的轉換豆子,在短時間內,迅速獲取了數目可觀的豆子,在未來的某一天,該app開通了限時搶購欄目,開放了豆子兌換禮品,B用戶成功兌換了價值不菲的禮品。

      在以上兩個看似正常的案例中,我們需要考慮的是結果是否遵循了積分系統設計的初衷,如果作為運營經理,你應該如何去優化這兩個方案?

      案列分析

      △第一個案例中,我們發現,用戶的豆子數減少了,隨之改變的是他的私信條數,也就是等級,這種因為經驗值的變動而造成等級的變動,顯然不是合理的設計!

      △第二個案例中,看上去合情合理的一個用戶消費行為,但是作為模塊產品的運營者,直接讓用戶拿豆子抵現是否過于壓低門檻?一旦把豆子的價值放在不可控的成本之內,這對于產品的成本內耗是相當嚴重的。你試想:一旦iphone6也可以輕易被用戶通過各種渠道獲得的豆子拿走,那么我們特定模塊的變現能力便無從可說。

      造成以上問題的根源究竟是什么?

      1.目前積分系統概念不清,問題關鍵是混淆了價值概念和經驗值概念。

      2.積分獲取渠道存在漏洞,那么如何在設計中區分價值概念及經驗值概念呢?

      以豆子為例:

      豆子這個東西在兩個概念之間很模糊,你會將它定義為價值還是經驗值?

      定位價值固然可以,價值影響成本。一旦獲取價值入口變多,極大的影響我們的成本。

      定位經驗值的話,系統是否有記錄用戶曾經的豆子峰值?豆子的增減是否會影響用戶權限?

      區分經驗值和價值-經驗值考慮點
      ①用戶個人等級提升(如打怪獸升級);

      ②用戶任務系統;

      ③用戶勛章系統、個人成就系統;

      ④用戶的相關權限;

      1.用戶等級提升

      用戶隨著日常使用時間的增加,日常任務的增加,用戶等級提升。

      2.用戶任務系統(經驗值獲取、小額財富獎勵)

      用戶日常簽到、日?;?、參與問卷、填寫自己的完整數據、完成某些商品評論、填寫完整的試用報告,完成各種系統獲取數據的任務,獲得足夠的經驗值提升等級。

      3.用戶勛章系統、個人成就系統 (用戶虛榮心、小額財富獎勵)

      用戶完成多個規定的任務,或者達到某些條件,給予用戶的虛榮心滿足。如用戶連續7天、15天、30天登陸并簽到,給予用戶[活躍媽媽]、[亢奮媽媽]、[超級活躍達人]等勛章。同時獎勵對應財富。

      4.用戶的相關權限(用戶的身份象征)

      用戶到了某些等級后,可以有部分普通用戶沒有的權限,如可以刪除自己曾經發過的帖子、可以每天使用一定次數的置頂時間、可以晉升為超級媽媽用戶等

      區分經驗值和價值-價值考慮點
      ①財富的產生渠道;

      ②財富的使用渠道;

      ③我們基于財富提供的服務(是否有增值服務)

      ④財富的累積及公司內部結算;

      1.用戶價值的產生渠道(嚴格控制產生)

      大致有:用戶推廣的獎勵,用戶等級/任務的獎勵,用戶成就系統的獎勵。

      2.用戶價值的消費渠道(拓寬消費渠道)

      電商模塊的購物抵價:購物直接抵扣現金、門票兌換、換取O2O服務;

      官方活動:發布的試用、禮品兌換;

      日常生活服務的消費:如話費充值、QB充值、兌換流量等;

      產品的內部消耗:開通vip會員服務等(參考QQ會員,很典型了);

      3.我們基于用戶的價值能做些什么,如何推動用戶用起來,甚至靠這些盈利?

      說白了一個字:錢!給用戶錢的話,用戶為什么不被吸引呢???諸如設計余額充值、VIP會員服務、簡單的抽獎游戲等等。(其中典型的可以參考淘金幣,直接抵現)

      4.公司內部對于用戶的財富價值規范及成本結算

      主要體現在推廣成本(價值體系帶來的新增有別于推廣獲得的新增),有助于內部部門的業務成本把控。

      將來發展以及模擬場景

      X用戶下載App后,發現內部很多功能對她非常有用,接下來的幾個月,每天堅持登陸閱讀我們的內容并簽到,終于獲得了【簽到達人勛章】,并且獲得了5個積分的獎勵,加上之前各種任務(產檢報告的完成、問卷調研的參與)的15個積分,一共20積分兌換了20元電話費(或門店抵用券)。我們通過這些,不僅僅提升了用戶的日活量,而且還獲得了X用戶的很多緯度的資料。

      關于變現的基礎探討:購票和提供優惠

      變現的能力意味著市場占有率。Z用戶下載App后,通過日常的任務,完成了等級的提升,覺得我們的產品還算不錯,果斷充值了100元的積分余額,在[020生活服務欄目中],用之前贊下的20積分和充值的100積分,買了1張上海野生動物園120元的親子套票。玩好以后發表了一個游玩點評,獲得了5個積分。小編發現這是一篇高質量的點評,追加了10積分給Z用戶。用戶收到系統積分贈送的提示,心里美滋滋的,下次可以繼續。這樣的良性購物習慣是大多數運營喵可遇而不可求的!今天先講這么多,期待共同探討!

      “燁子說”由高端接地氣的椰子運營,歡迎分享。

      不文藝、不憤青,專業寫實,偶爾來點干貨下飯。

      立志做一名特立獨行的互聯網運營喵。

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      原文地址:http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAwOTE1NzE0Mg==&mid=209916238&idx=1&sn=a7af6c334aaa74ca0538909750ba8e39#rd

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