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      真正牛逼的淘寶運營是什么樣的

      真正牛逼的淘寶運營是什么樣的
      真正牛逼的淘寶運營是什么樣的

      前幾天有個業務員問我,說,運營到底是做什么?這個問題當時讓我愣了一下,我就在想,找工作時我應聘的是運營,那么運營到底是個什么東西,我是個人,我又不是個運營!

      什么是淘寶運營?運營不是一個人,也不是一個部門,簡單來講,運營一個運籌帷幄的統籌支配系統。就像一臺計算機的CPU,就像一個人的大腦,而運營要做的就是調節好客服,推廣,美工,庫房,售前售后等部門的協調性的所在。

      一個運營體系包括什么,個人簡單歸結為五個大點:

      1、兩個端點:產品和顧客

      2、三個關鍵:流量(引流)、轉化(優化)、用戶粘性(營銷)。

      那么,你就可以這么理解運營,就是用來解決從上游產品,到下游客戶之間問題一條流程線;或者說,是用來解決前期流量、中期轉化和后期用戶粘性的一個數據分析系統。

      【題外話:淘寶——文字和圖片的藝術】

      說白了,淘寶是一個購物平臺,那顧客買的,和商家賣的都是什么?

      小的認為一個是“詞”,一個是“圖”。

      商家上傳產品,傳的是圖片,推廣的是關鍵詞;買家購買產品,搜索的是關鍵詞,選中的是圖片(別和我說類目搜索)。首先決定這個產品和買家會不會產生直接聯系的是一張產品主圖,這張圖,就是決定買家會不會看你產品詳情的關鍵。說到這,那么問題來了,挖掘機學校哪家強?

      問題是……買家相中你的主圖,進店后憑什么會買你的東西——詳情頁,說起詳情頁,還是文字和圖片。而這里要說的,就是轉化。詳情頁,就是轉化的最關鍵所在。轉化了,成單了,錢到手了,結束了嗎?接著就要說道營銷策略,客戶維系,增加客戶黏度,讓買家有更好的購買體驗,養成老客戶。

      【引流】

      引流方面只說常見的引流方式

      1、直通車

      2、SEO優化

      3、活動引流——站內,站外

      4、淘寶客

      5、鉆展

      一、直通車列在了第一位,但是,咱們先講SEO

      什么是SEO優化,具體概念請問百度先生。

      淘寶SEO,簡單說就是淘寶單品的自然搜索排名,非直通車,鉆展等付費推廣位置的排名。

      淘寶SEO的咱們說三大塊“標題優化”、“螺旋上升法(刷)”、“DSR評分”

      1、標題優化:

      先說淘詞,選什么樣的詞合適,我還是建議買數據魔方的,就是專業版的用起來有點貴,那么我們就先不用它了。我們要找的是什么詞?——搜索熱詞,上升詞,成交詞,屬性詞別丟下就好。怎么找,下面我說兩個方法:

      第一個,淘寶搜索框,看圖:

      下拉框的搜索熱詞不用多說什么吧,看右邊,我想有點經驗的賣家也應該都知道的。進去以后是下面的界面:

      上升詞和行業熱詞一目了然了吧。當然我們做標題,要的不光是展現,產品也不光是要的流量,下面就要說到成交詞,是個搜索展現,能抵得過一個成交嗎?這不是疑問。成交詞哪里找,請看下圖,你很熟悉。

      排行榜,真心是個好東西

      選中你的類目,點擊成交排行,成交詞就在這里,甚至還可以選擇你的省份地域,細分品類。詞從哪里找,很清楚了。

      【詞的排列順序,搜索大詞在前,屬性詞成交詞在中后,空格可以加,但是個人建議最多加一個,不要問我為什么,只能說,有先人測試過,至少改版到現在是這樣】

      下面還有一點就是詞的挑選

      臨時想的兩個詞,差別不是很大,但是大家應該也能明白我的意思,相同字的詞,前后順序不同所造成的搜索結果數量也不同的,選擇競爭相對更小的詞,更有利于推廣。這個方法對于兩個取舍都于心不忍的詞也很好用,現在指數里對比,然后淘寶搜索找出性價比更高的一個詞敲下定音錘。

      2、刷螺旋:

      以7天丶21天為基礎,做循序漸進的店鋪數據,數據增量一定要做好,基礎單位為一天,基礎周期為一周。

      當然,做這些都有一個前提,注意選款。選款一定要根據市場、季節、消費群體、自身實力等因素來定,選款失誤最后很可能半途而終,還有,當螺旋走完一個月,或三周的周期,基礎銷量有了,直通車輔助也相應打開后,商品自然成交依然慘淡的話,看價格、詳情等是否還需優化,如果沒問題,就要從產品自身找問題了。

      這一項就不再多說了,“刷”是一個大熱詞,同時也是一個敏感詞,對于一個新的單品來說,也是一個必須做好的“詞”。

      3、DSR評分

      店鋪的動態評分:就是淘寶交易買家在交易后對店鋪的描述,服務態度,發貨速度做個一個綜合評分,考核計算時間為最近6個月的交易打分情況。

      記得還在遠幾年的時候,淘寶賣家把差評當瘟神,把好評當親爹,店鋪突然收到一個差評就好像要了命了一樣,好評比例影響權重,再到后來忽視評分比重,賣家們終于可以好好出幾口氣,腰桿子也硬了,說話也敢大聲點了……而今年動態評分的搜索權重占比再次得到提升(老子又回來了),大概是今年夏初改的規定,好像許多中小賣家還抗議過,最后不了了之。說以動態評分這里還是要重視的。先不說產品本身,我個人更傾向于動態評分提升搜索權重的,我很享受在購物時賣家親切的話語,全面的介紹,也很看重購買后周到的售后服務。

      而對于DSR評分的提升,在下只能這么說了:

      第一、你可以刷一些出來,這個無可厚非;

      第二、產品自身質量,圖片產品相符度,不多說,你懂得;

      第三、就真的涉及到你自身了,以前大家都崇尚72小時內發貨的年代已經一去不復返了,你48小時內,那好,我就24小時;你覺得退換貨麻煩不愿處理,那我就第一時間處理;你說你忙的焦頭爛額,難道我不是心力交瘁?這個就看自己了,我做到長遠、堅持、效率,讓顧客體驗清爽、瀟灑、飄逸。

      第四、物流方面自己好好選擇,好好交流。

      第五、我就想不到了,誰有更好地建議大家多交流。

      二、直通車分五個方面來講

      標題,關鍵詞,質量得分,流量獲取能力,直通車主圖

      直通車扣費公式:下一位的出價*下一名的質量得分/您的質量得分+0.01

      標題:標題包含所推主關鍵詞,標題相關性影響質量得分,至于直通車關鍵詞的選取,除了直通車后臺給出的詞外,看上面標題優化的選詞方法;

      關鍵詞:在精不在多,具體看類目;

      質量得分:展現、點擊、轉化,前期轉化率是質量得分的關鍵;

      流量獲取能力:主要受出價,質量得分影響;

      主圖:九宮格對比法,根據類目和產品屬性來做,或簡潔大氣,或小巧精致等,重點突出產品賣點,也可在不破壞和諧的情況下,做到標新立異。

      直通車,只是一個輔助推廣丶增加權重和前期引流的工具:新品沒流量,開直通車引流,有展現沒點擊,優化主圖,做基礎銷量,看價格是否合適;有點擊沒轉化, 做價格,做基礎銷量,做評價,優化詳情頁;CPC過高,想辦法提高質量得分;質量得分提升緩慢,投入過大,就適當降低出價來養詞;還不行,并且你不是土豪,那就暫停一周看看吧。

      【關于直通車,真的不想說太多了,寫直通車XXXX的帖子真的是滿天飛,各路大神小鬼各顯神通,我這個小小的凡人就不添亂了?!?/p>

      三、活動引流

      站內:最典型 天天特價、清倉、試用、聚劃算等

      站外:主要就是各大U站,折800、卷皮、會員購、九塊郵等

      關鍵是根據店鋪等級,活動要求,采取不同的活動方式。

      在這里要提醒大家的是,報名這些活動,在你沒有熟人的情況下,不是說產品價格低就會通過的,性價比很重要,比如,同樣是玫瑰手工皂,你覺得你的精油含量比他的多,檔次比它的高,那么你報名了19.9包郵,人家報名了9.9包郵,那么估計要和你說聲抱歉了,這就是性價比,或許你說你這個是賠錢的,這不是審核員關心的問題誰讓你不是廠家,誰讓你成本高呢,而這里雖然也體現了價格的問題,但關鍵還是在于性價比!

      關于一些典型的活動具體保密要求資質我已經整理了一部分,都是些簡單基礎的東西,改天如果有人想要就奉上。

      四、淘寶客

      付傭金推廣方式,加入淘客的產品盡量是你的爆款產品,根據自身利潤合理設置傭金,傭金不可太低。

      淘寶客招募方法:

      1、論壇發帖——妹的,這是TMD是毛線方法,某些個別人不懂就別從那誤人子弟了好么!

      2、設置獎勵等級制度激勵已有淘客推廣;

      3、根據爆款產品,或者打造爆款產品,設置高傭金吸引淘客推廣;

      4、淘客產品活動報名吸引淘寶客;

      5、加強淘客溝通,加入丶建立淘客群;

      6、找淘客網站進行合作;

      7、店鋪自己做淘客。

      五、鉆展

      鉆展這個東西我玩的很少,因為客戶大多做的是一些小成本的窮屌絲店鋪,少遇土豪,所以對于鉆展不多說,因為不想被噴。只說一個例子,雙11之前我在淘寶首頁看鉆展買了件棉襖上衣,鉆展大概是這個位置:

      那件產品具體的就不多說了,當時它就在那個位置,至于基礎銷量和各項數據比較低,不過價格只有99元,性價比很高,我在直通車發現它的時候大概是十月中下旬,十月下旬到11月大概十幾天,買了1100多件吧,現在價格早已經改到了199元,產品月銷量還在大概在1000到2000之間,具體我無法估算,因為這個月有個雙11作為變數。劇透一下——這家店不是主營外套的,而是個襯衫品牌。

      關于鉆展,就說這么個例子吧。小賣家們開鉆展盡量找一些不是那么熱門的展位,旮旮旯旯的,或者站外的展位也是可以的。但是,開鉆需謹慎,首焦是土豪,除非大活動,輕易別去碰。

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