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      Econsultancy:95%的離線渠道個性化營銷人員表示轉化率有所增長

      關于個性化在線交流有很多討論,例如電子郵件,但是最近的研究發現個性化定制離線消費體驗也很重要。

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      根據2014年9月Econsultancy和RedEye的研究,全球通過線下渠道實現個性化的客戶端營銷人員中有95%的人看到轉化率增長。這超過了所有調查的數字渠道,比最受歡迎的個性化渠道——電子郵件高5個百分點。在數字渠道中,網絡和搜索引擎營銷(SEM)是轉化率最高的渠道,這些渠道都是受到主要增長的推動。

      但是,這些調查并不完全專注于最成功的渠道,只有23%的客戶端營銷人員個性化離線渠道,相比之下,88%的受訪者使用電子郵件個性化,44%使用個性化網站。代理商營銷人員也不大可能追蹤離線渠道,只占17%;五分之一的受訪者個性化搜索引擎,無論是營銷人員還是代理商都是第二低回答。

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      Econsultancy的發現還提醒零售商應當提供全渠道消費體驗,數字和移動無疑是購物過程的一部分,但是大部分最終購買決定仍然發生在店內。收集消費者全部數據的零售商在完成交易方面更有優勢。

      但是,要實現全渠道體驗零售商還有很長路要走。2014年9月Retail Systems Research發布了為SPS Commerce實施的研究,只有5%的美國企業認為他們在執行全渠道營銷策略上取得巨大進展,相比之下,37%的美國企業認為他們的全渠道營銷策略處于滯后狀態。

      編譯自:eMarketer 譯者:孫瑩

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