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      ?營銷人你知道不,如何借助科技的力量提高客戶忠誠度?

      在某人成為一名忠誠客戶前,他們首先關注的是你的業務。這意味著,你已開始執行一些傳統吸引消費者眼球的方法。這些措施都需要執行,特別是新的零售商,如果你希望砸錢建設一套忠誠度系統,前期必須要有全面的考量。

      Q:對那些高科技客戶忠誠系統加大投入值得嗎?

      A:如果只是為了用于客戶分析,那么簡單回答,是的。使用這樣的系統,客戶需要在線上注冊,之后,你就會準確知道他們什么時候登陸到你的店鋪,購買了哪些商品,兌現促銷產品的速度有多快。

      ?營銷人你知道不,如何借助科技的力量提高客戶忠誠度?

      至于更細節的討論,我們來到美國明尼蘇達州伊代納市,拜訪了Delaney Consluting公司總裁Flora Delaney,她曾和多加零售商在業務拓展商有過合作,比如PetSmart。

      我該如何實施一個由技術推動的忠誠度系統平臺呢?

      我們先后退一步,在某人成為一名忠誠客戶之前,他們首先關注的肯定是你的業務。這意味著,你已經開始執行一些傳統吸引消費者眼球的方法了,比如廣告;還有你會推出一些促銷優惠,以此吸引新客戶進來。這些措施都需要執行,特別是對新的零售商而言,如果你希望砸錢建設一套忠誠度系統,那么前期必須要有全面的考量。

      好吧,我已經吸引了不少客戶注意,而且也實施了促銷優惠,那么下一步呢?

      做好你的客戶服務。如果想要建設客戶忠誠度,那么卓越的客戶體驗絕對能讓你脫穎而出。如果你和你的員工沒有堅持為客戶提供友好、有用、并且有效的服務,那么希望依靠一個客戶忠誠度系統來搞定一切,絕對是徒勞,而且砸進去的錢也會打水漂。

      您這么說,是不是我就不需要忠誠度系統了?

      這要看情況。一旦客戶服務體驗做到位,公司上下,從經理到兼職都能提供較好的支持,那么此時,一個忠誠度系統就會發揮作用,還能給公司帶來更多銷售業績。沒有哪個程序可以告訴你,到底是“打八折”促銷活動更有效果,還是“買四贈一”優惠活動更實惠。但通過測試,你可以判斷那些為了提升客戶忠誠度而做的促銷活動,究竟是僅僅是給予消費者已有行為的一些獎勵,還是可以真正做到改變消費者行為。

      幸運的是,忠誠度系統內的分析功能可以幫助你快速了解所做的促銷活動是否有效,是否能為公司帶來積極的正面效應。同時,在忠誠度系統的幫助下,你可以加速學習過程,推出更實惠、更令人滿意的促銷活動。

      假設我準備在技術的支持下部署忠誠度系統,那么該如何選擇供應商呢?

      在考慮供應商問題時,你需要重點關注他們的忠誠度系統是否能和你的POS系統、以及客戶關系管理系統進行有效整合。你的客戶關系管理系統可能比較簡單,比如使用的是MailChimp,Constant Contact,或是Robly這些產品,也可能比較穩定,比如使用的是Salesforce.com和Zoho.com的產品。但無論你選擇的是哪些客戶關系管理系統產品,忠誠度系統都需要能與之對接。

      除此之外,你需要確保忠誠度平臺和追蹤忠誠度積分和忠誠度狀態,同時能在收據上打印出各種促銷信息。下一步,你需要與市場營銷規劃統一部署,了解你的忠誠度系統該如何與客戶進行交互,比如,你會使用電子郵件或其他消息發送途徑告知客戶促銷信息嗎?

      最后提醒一下:你首先需要的,是能夠負擔得起忠誠度系統的運營成本,這樣,或許一年之后,一個成功的忠誠度系統才會給你帶來正投資回報率。

      消息源:快鯉魚

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